Exemple de faille de communication : méprise sur un dosage médical
Une faille de communication classique et dangereuse dans les soins de santé :
Médecin : « Prenez un comprimé de 100 mg trois fois par jour » (terme archaïque « thrice » en anglais).
Patient (interne) : « Trois fois ? Ça sonne comme trois cents. Je vais prendre 103 comprimés par jour pour un effet maximal. »
Pourquoi cela arrive
- Fosse de littératie en santé : « Thrice » est un terme archaïque/jargon médical ; le patient entend « three-hundred » (trois cents).
- Absence de « teach-back » : Le médecin n'a pas demandé « Pouvez-vous répéter les instructions ? »
- Dynamique de pouvoir : Le patient n'ose pas demander « Que veut dire thrice ? »
- Ambiguïté : Pas d'instructions écrites, pas de support visuel.
Prévention
- Utilisez un langage clair : « Trois fois par jour — matin, midi, soir. »
- Fournissez un planning écrit avec images.
- Teach-back : « Dites-moi comment vous allez prendre ce médicament. »
- Conseil du pharmacien au retrait.
Cette faille peut être fatale. Une communication claire est une exigence de sécurité pour le patient.