A quoi sert un accord de niveau de service ?

Un accord de niveau de service (SLA) est un contrat entre un fournisseur de services et un client qui définit le niveau de service que le fournisseur fournira. Les SLA sont utilisés pour gérer les attentes et garantir que le fournisseur et le client comprennent clairement ce que l'on attend d'eux.

Les SLA peuvent inclure diverses mesures, telles que :

* Disponibilité : Pourcentage de temps pendant lequel le service est disponible.

* Fiabilité : La probabilité que le service fonctionne comme prévu.

* Temps de réponse : Le temps nécessaire au fournisseur pour répondre à une demande de service.

* Temps de résolution : Le temps nécessaire au fournisseur pour résoudre un problème.

* Sécurité : Les mesures que le prestataire prendra pour protéger les données du client.

Les SLA peuvent être utilisés pour une variété de services, notamment :

* Services informatiques : Les SLA peuvent être utilisés pour définir le niveau de service qu'un fournisseur de services gérés fournira.

* Services de cloud computing : Les SLA peuvent être utilisés pour définir le niveau de service qu'un fournisseur de cloud fournira.

* Services de télécommunications : Les SLA peuvent être utilisés pour définir le niveau de service qu'un fournisseur de télécommunications fournira.

Les SLA sont un outil important pour gérer les attentes et garantir que le fournisseur et le client comprennent clairement ce que l'on attend d'eux. En définissant clairement le niveau de service qui sera fourni, les SLA peuvent contribuer à éviter les malentendus et les litiges.