Script appel réservation hôtel : questions posées par l'agent

Flux standard réservation téléphone (réception / centrale réservation) :

1. Nom client — « Puis-je avoir votre nom complet, svp ? Orthographe ? »
2. Contact — « Meilleur téléphone & email pour confirmation ? »
3. Dates — « Dates arrivée / départ ? » (note : 15h / 11h par défaut).
4. Type chambre — « King, double-double, suite, accessible ? »
5. Occupation — « Combien d'adultes / enfants ? Âges pour lit d'appoint/lit bébé ? »
6. Préférences — « Étage, vue, fumeur (rare), calme, près ascenseur ? »
7. Code tarif — « AAA, entreprise, gouvernement, code promo ? »
8. Garantie — « Carte crédit pour garantie ? Débit = blocage. »
9. Demandes spéciales — « Arrivée anticipée, départ tardif, anniversaire, allergies ? »
10. Fidélité — « Numéro Marriott Bonvoy / Hilton Honors / IHG ? »
11. Relecture confirmation — « Laissez-moi répéter : … »

Astuce pro

Demander : « Quelle est la date limite et pénalité d'annulation ? » et « Y a-t-il des frais resort / parking non inclus dans le tarif ? »