Lors de la réservation, quelles sont les questions possibles que l'opérateur téléphonique posera au client ?

- "Puis-je avoir votre nom complet, s'il vous plaît ?"

- "Peux-tu m'épeler ton nom de famille ?"

2. Coordonnées :

- "Puis-je avoir votre numéro de contact, s'il vous plaît ?"

- "Quelle est votre adresse e-mail?"

3. Nombre d'invités :

- « Combien de personnes séjourneront dans la chambre ? »

- "Est-ce que ce sera juste vous, ou y aura-t-il des invités supplémentaires ?"

4. Type de chambre :

- "Quel type de chambre souhaitez-vous réserver ?"

- "Préférez-vous une chambre standard, une chambre de luxe ou une suite ?"

5. Préférence de fumer :

- "Avez-vous une préférence fumeur ou non-fumeur ?"

6. Type de lit :

- "Voulez-vous une chambre avec un lit simple, un lit double ou un lit king-size ?"

7. Dates d'arrivée et de départ :

- "Quelles sont les dates de votre séjour ?"

- "A quelles dates souhaitez-vous arriver et partir ?"

8. Heure d'arrivée :

- "A quelle heure comptez-vous arriver approximativement ?"

9. Demandes spéciales :

- "Avez-vous des demandes ou préférences particulières concernant votre chambre ?"

- "Voulez-vous une chambre avec une vue particulière ou à un certain étage ?"

- "Avez-vous besoin de fonctionnalités d'accessibilité telles qu'une chambre accessible aux personnes en fauteuil roulant ?"

10. Mode de paiement :

- "Quel mode de paiement souhaitez-vous utiliser pour votre réservation ?"

- "Voulez-vous fournir les détails de votre carte de crédit maintenant ou régler le paiement lors de l'enregistrement ?"

En plus de ces questions générales, certains hôtels peuvent demander des informations supplémentaires en fonction de leurs politiques et services. Par exemple, ils peuvent se renseigner sur le nombre d'enfants ou d'invités supplémentaires si des frais supplémentaires s'appliquent.