Qu'est-ce qu'un ID de référence Verizon ?

Définition de l'ID de référence

Un ID de référence Verizon est un code permettant à un agent du service client d'accéder aux informations d'une demande d'assistance précédente. Il s'agit d'une chaîne de chiffres. Si vous devez recontacter le support pour le même problème ou suivre un dossier non résolu, fournissez cet ID au lieu de réexpliquer le problème.

Moment de la remise

L'agent vous donne l'ID de référence à la fin de l'appel. Le logiciel de journalisation ne génère le code qu'après sauvegarde des informations. Si le problème est résolu ou affecte plusieurs utilisateurs, l'agent peut juste informer sans créer de ticket, donc pas d'ID fourni.

Conserver l'ID de référence

Notez et gardez l'ID après l'appel. Sans lui, un rappel prendra bien plus de temps car l'historique ne peut être rappelé. Gardez le papier dans un lieu sûr et accessible. Une fois le problème résolu, vous pouvez jeter l'ID.

Autres informations

Les clients Verizon peuvent aussi contacter le support via le site web (chat en direct, agents virtuels automatisés, e-mail, forums). Ces canaux offrent du support sans appel supplémentaire ni note d'ID.