Problèmes MagicJack avec les téléphones portables

MagicJack est un système téléphonique VoIP (Voice over Internet Protocol) conçu pour remplacer une ligne fixe en utilisant le même matériel. Branchez la clé USB MagicJack sur votre ordinateur, installez le logiciel, et passez autant d'appels locaux et longue distance gratuits pour un frais annuel modique. MagicJack a aussi une application smartphone gratuite pour appeler/recevoir depuis un mobile. Certains problèmes ont été signalés.

Appels domicile → mobile

Les problèmes les plus rares surviennent quand un MagicJack sur téléphone fixe appelle un mobile. Le plus typique : parasites sur le mobile récepteur. Solution générale : baisser le volume du téléphone fixe. C'est l'une des premières réponses sur le site support MagicJack.

Appels mobile → domicile

Beaucoup plus de problèmes sont signalés quand un utilisateur MagicJack sur mobile (appli iPhone/Android) appelle un fixe. Un utilisateur côté fixe a décrit la voix comme « parlant à côté d'un broyeur de bois ». Là encore, baisser le volume côté récepteur atténue un peu le problème.

Appels mobile → mobile

Peu de problèmes rapportés en mobile→mobile avec les deux utilisant les applis iPhone/Android simultanément. Plaintes occasionnelles d'appels coupés quand seul un mobile utilise l'appli MagicJack. Impossible de savoir si c'est dû au VoIP ou à l'opérateur mobile.

Performance et support

Les avis sur les applis mobiles sont généralement positifs. Sur divers forums, la grande majorité des 10 millions d'utilisateurs MagicJack (incl. applis iPhone/Android) sont satisfaits. En revanche, le support (ou son absence) est très critiqué. MagicJack n'a pas de support téléphonique humain, seulement un chat. Le consensus : le support préfère émettre un bon de retour plutôt que dépanner. Comme l'a dit un utilisateur frustré : « Qu'attendez-vous pour 20 $ par an ? »