Le processus de portabilité des numéros de téléphone (LNP)

Le mandat de Portabilité Locale des Numéros (LNP) de 2003 garantit le droit du consommateur à conserver son numéro en changeant de fournisseur. Motivé par les plaintes clients et la volonté de la FCC de lutter contre les pratiques non concurrentielles. La LNP couvre la portabilité dans la même zone géographique et s'applique au fixe, mobile et VoIP. Le portage ne prend que quelques étapes et prend généralement effet le jour même de la demande.

Changer de fournisseur

• Contactez votre nouveau fournisseur pour lancer le portage. Ne résiliez pas auprès de l'ancien avant la fin du portage via le nouveau. L'ancien peut facturer des frais de résiliation anticipée et exiger le paiement des dus.

Période de portage

• Pendant le portage, vos services peuvent être limités : tous les appels entrants ne passent pas forcément, le 911 peut être restreint ou désactivé. Fixe→mobile : jusqu'à plusieurs jours. La LNP impose 1 jour, mais certains opérateurs dépassent encore. Mobile→mobile : généralement quelques heures.

Frais

• La LNP autorise les frais pour couvrir les coûts de portage. Demandez au nouveau fournisseur avant de commencer. Ils ne peuvent pas refuser le portage si vous refusez de payer, mais peuvent continuer à facturer le service.

Réclamations

• Si votre fournisseur refuse de porter votre numéro dans la même zone, déposez une plainte auprès de la FCC : formulaire en ligne sur fcc.gov/complaints. Aussi possible sur sites consommateurs comme ripoffreport.com (plaintes publiques, droit de réponse des entreprises).