Raisons pour lesquelles un BlackBerry ne se déverrouille pas

L'écran d'un BlackBerry se verrouille/déverrouille pour la sécurité. Parfois, le déverrouillage échoue, ce qui est frustrant. Voici les raisons principales.

Le bouton de verrouillage

L'écran se déverrouille en appuyant sur la touche de verrouillage + mot de passe. Le bouton peut être difficile à trouver : généralement sur le dessus de l'appareil.

La carte à puce (Smart Card)

Le lecteur de carte à puce peut ne pas contenir la bonne carte. Le mot de passe de la carte peut être mal saisi. Le certificat de la carte peut être révoqué ou expiré.

Déverrouillage pour un autre opérateur (SIM lock)

Un code de déverrouillage (unlock code) permet d'utiliser le BlackBerry avec une autre carte SIM/opérateur. Sans le bon code (demandé à votre opérateur), ça ne marche pas. Une carte SIM doit être insérée pour que le processus fonctionne.

Définition du mot de passe

Sans mot de passe, impossible de verrouiller/déverrouiller l'écran. Pour en définir un : Options → Sécurité → Mot de passe → Activer → Définir le mot de passe.

BlackBerry Enterprise Server (BES)

Si vous utilisez un BES pour vos emails, vous pouvez ne pas pouvoir verrouiller/déverrouiller l'écran. BlackBerry recommande de contacter votre administrateur BES.