Comment configurer l'accueil automatique (Auto Attendant) sur Avaya
L'Auto Attendant d'Avaya (Intuity Audix) traite les appels sans opérateur humain. Il propose un menu vocal interactif (DTMF) dirigeant l'appelant vers des postes, boîtes vocales, sous-menus ou autres options. Disponible 24/7, il augmente la productivité et réduit les coûts.
Prérequis
- Ordinateur avec logiciel Avaya Site Administration
- Connexion réseau aux serveurs Avaya et Intuity
- Identifiants de connexion (login/mot de passe)
- Numéro d'accès au système de messagerie vocale
- Téléphone pour l'enregistrement
Procédure de configuration
Rédigez le script de l'accueil automatique et schématisez le parcours d'appel souhaité.
Lancez Avaya Site Administration. Sélectionnez le serveur téléphonique cible via le menu déroulant (haut droite) → « System » → « General » → « Start GEDI ». Attendez la connexion.
Dans la barre d'action (haut gauche), tapez
list extension(minuscules). Repérez un poste libre pour l'Auto Attendant ; notez-le.Tapez
list coverage path. Cherchez un chemin de renvoi vers la messagerie vocale avec « Number of Rings = 1 » pour un traitement rapide. Notez le numéro de chemin. Détail :display coverage path <numéro>.Tapez
add station <poste choisi>. Champ « Port » →x. Champ « Name » → description (ex: « Auto Attendant »). Champ « Coverage Path 1 » → chemin noté. Validez par onglet « enter » ou touche F3.Revenez au menu déroulant (haut droite), sélectionnez le serveur Intuity Audix. Onglet « System » → « Advanced » → « Emulation ». Menu principal → flèche bas → « Audix Administration » → Entrée.
Ligne de commande :
add subscriber <poste>. Nommez l'abonné. Champ « password » → code numérique. Laissez les autres champs par défaut.Onglet « nextpage ». Section « Permissions » → champ « Type » : changez « call-answer » en auto-attendant (minuscules). Modifiez d'autres options si nécessaire.
Onglet « nextpage » suivant. Mettez « Allow Call Transfer » à y si transfert autorisé. Remplissez chaque touche de menu (extension + traitement). Onglet « help » pour voir les options. Ajoutez des commentaires pour mémoriser la logique.
Validez par onglet « enter » (ou F3). Pour modifier plus tard :
change subscriber <poste>.Appelez le numéro d'accès à la messagerie. Entrez poste + mot de passe. Enregistrez le nom de l'Auto Attendant (validez). Appuyez 3 → option 1 pour enregistrer le message d'accueil sortant. Enregistrez, modifiez si besoin, raccrochez.