Avantages d'un PABX (Standard automatique privé)

Les PABX (Private Automatic Branch Exchanges) relient l'entreprise au monde extérieur. Les appels entrants sont reçus par le PABX et distribués par un opérateur humain, un service d'accueil automatisé ou un serveur vocal interactif (SVI). Un PABX moderne comprend : réseau de commutation, postes internes, lignes extérieures vers l'opérateur télécom, console de contrôle pour l'opérateur. Voici ses principaux avantages.

Contrôle des appels entrants

• Opérateurs humains : accueil personnalisé, image de marque, interface directe avec clients/public. Mode serveur vocal : options de routage pour diriger l'appelant vers le bon service.

Contrôle des appels internes

• Connexion directe entre tous les postes sans intervention d'opérateur. Chaque poste peut joindre n'importe quel autre. Annuaire vocal interactif pour trouver un poste inconnu.

Numérotation abrégée

• Touche unique pour joindre les correspondants fréquents. Élimine les erreurs de numérotation, accélère la communication.

Information automatisée

• Programmation de l'acheminement des appels : accès direct aux services/clés sans passer par l'opérateur ni la réceptionniste.

Convivialité

• Formation facile du personnel. Fonctions sur touches standard, assistance vocale interactive intégrée.

Gestion de fort volume d'appels

• Réception et distribution automatique de nombreux appels simultanés. Pas d'attente pour l'opérateur.

Mains libres

• Casques mains libres pour opérateurs et gros utilisateurs : liberté de mouvement, pas de contrainte de cordon.

Attente courtoise

• Musique d'attente agréable pour rassurer l'appelant qu'il est toujours en ligne.

Valeur ajoutée

• Améliore l'image de l'entreprise, fluidifie les communications, fournit le réseau pour téléphonie, fax, transmission de données.