Comment conserver son numéro mobile en changeant d'opérateur (portabilité)
Changer d'opérateur mobile sans changer de numéro est un droit (portabilité) en France comme dans l'UE. La procédure est simple, gratuite (souvent) et rapide (généralement 1 à 3 jours ouvrés).
Ce dont vous aurez besoin
- Votre téléphone mobile actuel
- Votre dernière facture de l'ancien opérateur (pour le RIO)
- Une pièce d'identité
Étapes
- Obtenez votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) : Composez le 3179 (gratuit) depuis votre mobile. Vous recevrez par SMS votre code RIO à 12 caractères (ex. 01 23 45 67 89 AB). Notez-le.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur : En boutique, par téléphone ou en ligne. Indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro et fournissez le code RIO.
- Le nouvel opérateur gère tout : Il contacte l'ancien, résilie votre contrat (sans frais de résiliation si engagement terminé, sinon frais au prorata) et active la portabilité à la date convenue.
- Changez de carte SIM : Le jour J, insérez la nouvelle SIM fournie. Votre numéro est actif sur le nouveau réseau.
Points clés
- Gratuité : La portabilité est gratuite. L'ancien opérateur ne peut pas la refuser.
- Délai : Minimum 3 jours ouvrés après demande (délai légal de rétractation). Vous choisissez la date.
- Engagement : Si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation s'appliquent (sauf motif légitime : déménagement zone non couverte, chômage, maladie...).
- Numéros spéciaux : Numéros courts, numéros de service (08xx), numéros fixes ne sont pas portables vers le mobile.
Astuce : Ne résiliez surtout pas vous-même votre ancien contrat avant la portabilité, vous perdriez le numéro !