Configurer le renvoi d'appel (rollover) sur Avaya

Il arrive souvent qu'un collègue doive reprendre les appels d'un absent (déjeuner, vacances, déplacement). On peut configurer un téléphone Avaya pour qu'il bascule automatiquement vers un second, voire un troisième poste, garantissant une prise en charge immédiate. Cette configuration doit être réalisée par l'administrateur du système téléphonique, muni d'un identifiant et mot de passe actifs sur le serveur Avaya Call Manager.

Prérequis

• Logiciel Avaya Site Administration
• Compte actif sur le serveur Avaya Communications

Instructions

1. Connectez-vous au système téléphonique via l'outil Avaya Site Administration.

2. Cliquez sur l'onglet System, puis General, puis lancez GEDI. Attendez la connexion au serveur Avaya Communications Manager.

3. Saisissez la commande list coverage path et choisissez un numéro de chemin de couverture inutilisé. Notez-le.

4. Saisissez add coverage path et entrez le numéro noté à l'étape 3.

5. Naviguez dans les champs (Tab) et choisissez les conditions de basculement. Tapez y dans chaque case correspondante. Indiquez le nombre de sonneries avant basculement dans la case de droite.

6. Entrez le poste de renvoi dans le champ Point1. Si un second renvoi est nécessaire, ajoutez-le dans Point2. Validez par l'onglet Enter ou la touche F3.

7. Tapez change station suivi du numéro de poste à rediriger. Cliquez dans la case coverage path et entrez le nouveau numéro de chemin. Validez par Enter ou F3.