Comment dépanner un système Avaya ACS (Advanced Communication System)
Avaya fournit des services et produits télécoms pour entreprises. Son ACS (Advanced Communication System) est un système de gestion/commutation d'appels pour PME. Des problèmes peuvent survenir. Voici le dépannage de deux cas fréquents.
Matériel nécessaire
- Un téléphone système Avaya
Instructions
Problème : le téléphone ne sonne pas ; les appels disparaissent / sont pris automatiquement
Cause possible : « Renvoi d'appel activé ». Si le renvoi est actif, un bref bip peut se produire lors du routage vers le poste de renvoi, mais le téléphone ne sonne pas. Sans touche dédiée allumée, pas de confirmation visuelle. Pour désactiver : décrochez pour obtenir la tonalité, appuyez #, puis 11, puis deux fois le numéro de poste du téléphone concerné. Cela désactive le renvoi.
Le renvoi ne s'applique qu'aux postes internes. Si les appels partent vers un externe (fixe ou mobile), consultez le guide de référence pour « Renvoi d'appel à distance » et/ou « Cell Phone Connect ».
Cause possible : « Réponse automatique système » ou « Numérotation directe de poste » activée. Contrairement au renvoi, ces fonctions se gèrent depuis le téléphone système dédié. Allez sur le téléphone système : si « Réponse auto » est active pour le poste, désactivez-la. Si « Numérotation directe » est active, désactivez-la.
Problème : impossible de passer des appels externes
Cause possible : « Saisie de code compte forcée » assignée. Un code doit être saisi à chaque appel externe depuis ce poste (comptabilité des coûts). Si quelqu'un ne peut pas appeler dehors, allez sur le téléphone système pour voir si un code est assigné à ce poste et lequel. Testez en composant le code + numéro. Si ça passe, le problème est résolu. Vous pouvez garder le code ou supprimer l'assignation via le téléphone système.
Cause possible : « Restriction d'appels sortants » modifiée. Ces restrictions régulent les types d'appels sortants par poste. Généralement définies à l'installation. Si ça marchait avant et que ça bloque soudain, vérifiez sur le téléphone système si la restriction est appropriée pour ce poste. Sinon, modifiez-la via le téléphone système.
Cause possible : « Verrouillage de poste » activé par inadvertance. Comme un code PIN sur mobile/PC, un poste peut être verrouillé pour empêcher les appels non autorisés. Un code à 4 chiffres active le verrouillage (si autorisé). Pour déverrouiller : allez sur le téléphone système dédié et utilisez la fonction « Déverrouillage poste » pour libérer le poste.