Comment contester une facture de téléphone en Australie
Les factures de téléphone sont devenues bien plus complexes qu'auparavant, et des erreurs peuvent survenir. Vérifiez toujours votre facture pour détecter d'éventuelles erreurs ou des frais qui ne vous incombent pas, et tentez de résoudre le litige directement avec votre opérateur. Si celui-ci refuse de céder, d'autres démarches sont possibles.
Instructions
- Déposez une réclamation formelle auprès de votre fournisseur de télécommunications. Exposez clairement les détails du litige et la solution souhaitée. Espérez pouvoir résoudre le problème directement avec eux avant d'aller plus loin.
- Déposez une plainte auprès du Médiateur de l'industrie des télécommunications (TIO). Appelez le 1800 062 058 ou utilisez leur formulaire en ligne. Ils vous conseilleront sur la meilleure façon de résoudre le litige avec votre fournisseur et transmettront les preuves de votre plainte à leur service de résolution.
- Contactez le service de résolution de votre fournisseur en précisant que vous avez saisi le TIO. Tentez de trouver une solution équitable et raisonnable. Parfois, vous devrez accepter une part de responsabilité financière pour aboutir à un compromis.
- Attendez 10 jours ouvrables pour recevoir une réponse de votre fournisseur. Si aucun compromis n'est trouvé, la procédure passe au niveau 2.
- Appelez le TIO au 1800 062 058 pour engager la plainte de niveau 2. Si le TIO juge votre contestation légitime, il agira en votre nom pour enquêter et régler le litige.
- Attendez la réponse du TIO. Si le fournisseur propose une solution que le TIO juge appropriée, il vous en informera par écrit. En fin de compte, le TIO décide si l'issue est équitable ; si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander une révision de la décision ou engager une action en justice.