Comment contester une facture de téléphone en Australie

Les factures de téléphone sont beaucoup plus complexes qu'elles ne l'étaient dans le passé , et des erreurs se produisent de temps à autre . Vérifiez toujours votre facture de téléphone pour les erreurs et les frais qui ne sont pas les vôtres, et de tenter de résoudre le différend avec votre compagnie de téléphone en premier. Instructions de Se ils ne seront toujours pas bouger, il ya quelques autres mesures que vous pouvez prendre .
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déposer une plainte officielle auprès de votre opérateur de télécommunications . Définir clairement les détails du différend et votre solution désirée au différend . Je espère que vous en mesure de résoudre le problème directement avec eux avant de prendre la question plus avant .
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Lodge une plainte auprès du Médiateur de l'industrie des télécommunications ( TIO ) . Appelez 1800 062 058 ou d'utiliser leur formulaire en ligne . Ils sauront vous conseiller sur la meilleure façon de résoudre le différend avec votre fournisseur de télécommunications et des éléments de preuve de votre plainte à leur département de résolution.
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Contactez le service des résolutions à votre fournisseur de télécommunications et spécifiez que vous avez déposé une plainte auprès de la TIO . Tenter de trouver une solution juste et raisonnable au différend . Parfois, vous pourriez avoir à accepter une certaine responsabilité financière pour le différend afin de parvenir à un compromis .
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Attendre 10 jours ouvrables pour recevoir une réponse de votre fournisseur de télécommunications . Si un compromis ne peut toujours pas être atteint , le processus se intensifie à une plainte de niveau 2 .
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Appelez le TIO sur 1800 062 058 de procéder à la plainte de niveau 2 . Si le TIO détermine que votre différend projet de loi est légitime, ils vont agir en votre nom pour enquêter et régler le différend.
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Attendez de recevoir une réponse du TIO . Si le fournisseur de télécommunications a proposé une solution que le TIO juge approprié à la situation , ils vous aviser par écrit. Finalement, le TIO décide si le résultat est juste ; si vous n'êtes pas satisfait du résultat , vous pouvez demander une révision de la décision ou de poursuivre une solution alternative par une action juridique.