Dépannage et aide pour les téléphones fixes Comcast
Le renvoi d'appel, l'appel en attente et l'affichage du numéro (Caller ID) sont des fonctionnalités avancées disponibles avec votre service Comcast Digital Voice. Comme d'autres opérateurs, Comcast propose une gamme de services dont une messagerie vocale accessible depuis n'importe quel téléphone et même en ligne. Mais le service Comcast Digital Voice n'est pas sans problèmes, et vous avez parfois besoin d'aide pour rétablir votre service de téléphonie fixe.
Pas de tonalité
Si vous n'avez pas de tonalité sur votre service Comcast Digital Voice, vérifiez que chaque téléphone connecté est bien raccroché et branché sur les prises murales. Si vous avez un téléphone sans fil, vérifiez si le voyant « Batterie faible » est allumé. Rechargez-le si nécessaire.
Si vous n'avez pas de téléphone sans fil connecté, branchez un téléphone filaire directement sur l'eMTA (adaptateur multimédia embarqué — le boîtier principal connecté à votre ligne câble Comcast) pour tester si le problème vient du câblage de votre maison. Si vous n'avez toujours pas de tonalité, réinitialisez votre eMTA en appuyant sur le bouton « Reset » à l'arrière avec un trombone déplié. (Voir « Ressources » pour un lien vers le dépannage de l'eMTA.)
Accéder au Centre Digital Voice et changer votre mot de passe
Le Centre Digital Voice de Comcast offre de nombreux services et articles de dépannage. Pour y accéder depuis n'importe quel ordinateur, saisissez comcast.net dans la barre d'adresse de votre navigateur. Sur le site, vous pouvez changer votre mot de passe Comcast pour le Centre Digital Voice en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Changez-le si vous l'avez perdu ou si quelqu'un d'autre a accédé à votre compte sans autorisation.
Vous pouvez aussi consulter votre messagerie vocale Comcast Digital Voice depuis ce site, en cliquant sur l'icône « Voice ». Entrez votre identifiant et mot de passe pour accéder au système. Pour changer le mot de passe de votre messagerie vocale, cliquez sur l'onglet « Préférences ».
Vous pouvez également payer votre facture Comcast et consulter vos emails Comcast depuis le site du Centre Digital Voice.
Ajouter une seconde ligne Comcast Digital Voice
Vous pouvez ajouter une seconde ligne téléphonique à votre service Comcast Digital Voice en contactant le 1-800-Comcast (1-800-266-2278) et en parlant à un représentant du service client. La limite est de deux lignes par client, avec un frais mensuel supplémentaire. Ce frais dépend de l'ajout ou non de fonctionnalités d'appel avancées sur la seconde ligne.
Équipement téléphonique incompatible
Votre service Comcast Digital Voice peut ne pas fonctionner correctement avec les équipements suivants : le téléphone Southwestern Bell GH4102 ; les unités téléphone/affichage d'appel suivantes — AT&T 5830, GE 21018GE3, GE 21028GE3 (avec répondeur), Memorex MPH3388, Motorola MD700 Series, Motorola MD751, Motorola MD761 (avec répondeur), MD70, Uniden DXAI5188-2 (avec répondeur), CIDCW (affichage d'appel avec attente d'appel), Uniden EXI5160, CIDCW, Uniden DXI 386-2, CIDCW ; et le fax Hitachi Omni Fax HF18TME.