Conseils de service à la clientèle pour un centre d'appel

Lorsque vous utilisez un centre d'appels votre priorité doit être la satisfaction du client . Qui consiste à donner vos correspondants l'information exacte dont ils ont besoin rapidement . Vous voulez également d'obtenir les commentaires des clients afin que vous puissiez en permanence former vos représentants .
Moniteurs direct

Au lieu de simplement l'enregistrement des appels avec les clients , la location appeler moniteurs de travailler avec RSC ( représentants du service à la clientèle ) . Permettre aux moniteurs d'écouter à distance à des appels qui sont captés au hasard. Ne donnez pas l'employé aucune indication qu'il est surveillé parce que vous voulez l'entendre être naturelle et détendue . Après l'appel est terminé , patcher le moniteur d'appel dans l'employé afin qu'elle puisse lui donner immédiatement les informations .

Cette stratégie entraînera chaque employé de votre centre d'appels à être plus conscients de ce qu'il dit pendant un appel . Il sera l'encourager à suivre la procédure et vous permettre de corriger les problèmes immédiatement. Si vous voyez que un ou plusieurs RSC reçoit une éruption de plaintes ou de trop de escalade des appels, vous pouvez augmenter le nombre d'appels surveillés de sorte que le problème peut être identifié et corrigé rapidement.
Identification

Quand un client appelle une de vos CSR , vous voulez le représentant d'avoir une couche de protection , ce est pourquoi vous aurez probablement demander à chacun de se identifier avec juste un prénom. Mais si pour une raison quelconque le client doit identifier l'employé plus tard , il sera difficile de lui trouver avec juste que le prénom . Au lieu de cela , attribuer un numéro d'identification unique à chaque employé de la RSE et exigent que le représentant donner ce numéro , en plus de son prénom .

Options de notification

Selon le entrant Appels Management Institute , le client moyen dépensera environ 122 secondes d'attente pour parler à un représentant ( y compris le système automatisé ) . Quand un client tient sur ​​la ligne pendant plus de deux minutes , qui peut conduire à sa frustration ou à la fin de l'appel .

Mettre en place des notifications publiques à la fois le représentant et son gestionnaire d'entendre quand un client a été attente en attente pendant plus de deux minutes. Cela pourrait être un signal sonore très ennuyeux dans l'écouteur ou du buzzer doux qui se éteint sur ​​le bureau de CSR . Au moment de l' évaluation, vous pouvez prendre note de la fréquence que ces notifications se éteignent et discuter des solutions . Vous voulez que le travailleur d'être constamment conscient de la nécessité de prendre soin des clients appropriée .
Enquêtes clients

Pour afficher votre interlocuteur que vous vous souciez de son opinion et de satisfaction, l' itinéraire à un sondage téléphonique après chaque appel terminé . Demandez l'avis de la clientèle sur le professionnalisme de la RSE et si le problème a été résolu efficacement .