Acheter des casques pour centre d'appels

Les casques que vous achetez pour un centre d'appels influencent directement votre performance. C'est votre outil le plus important. Un mauvais choix nuit à la communication avec les clients, baissant vos évaluations et allongeant les conversations. Un casque adapté à votre environnement vous aide à exceller dans un centre bruyant.

Niveaux de bruit en centre d'appels

Considérez le niveau de bruit lors du choix. Choisissez un casque qui combat le brouhaha ambiant. « Annulation active du bruit » (Active Noise Cancellation) est indispensable. Elle annule les bruits hors d'un petit périmètre autour du casque. Évitez les modèles « tubes sonores » (sound tubes) : leur périmètre est trop large et capte les conversations des autres agents.

Facteur de forme du casque

Corrélez la forme à la taille de votre centre. Grands centres → casques binauraux (deux écouteurs) pour bloquer les décibels élevés. Petits/moyens centres → casques monauraux (un écouteur) suffisent.

Les avancées technologiques et amplificateurs intégrés rendent l'achat séparé casque + amplificateur inutile. Un casque avec amplificateur intégré gagne de la place et évite un câble de plus.

Les casques sans fil existent mais ne sont généralement pas bons si trop d'utilisateurs dans la pièce. Réservés aux superviseurs — limite les signaux qui se perturbent et permet aux superviseurs de se déplacer facilement.