Peut-on appeler plusieurs numéros depuis une seule fiche ? Oui — Le scripting d'appel le permet

Oui. Les autocomposeurs modernes (prédictif, preview, power, progressif) et plateformes centres de contact (Five9, Genesys, NICE, Talkdesk, Aircall, Twilio) gèrent la logique multi-numéros par fiche.

Configurations types

• Cascade principal → alternatifs : mobile → pas de réponse → bureau → pas de réponse → domicile.
• Sonnerie simultanée : tous les numéros sonnent ; le premier décroché gagne (les autres sont raccrochés).
• Sensible au fuseau horaire : mobile 9h–18h local, domicile le soir.
• Liste rouge / DNC scrub : ignore les numéros sur listes fédérales/étatiques/interne.
• Basé sur la disposition : « Mauvais numéro » → marquer, essayer suivant. « Rappel » → planifier.

Implémentation

• Mapping champs CRM : Téléphone1 (Mobile), Téléphone2 (Bureau), Téléphone3 (Domicile), Téléphone4 (Autre).
• Paramètres campagne autocomposeur : définir ordre d'appel, règles de relance, max tentatives, règles fuseau horaire.
• Logique script : l'agent voit « Appel Mobile… » → boutons de disposition mis à jour selon issue.

Conformité

• TCPA (US) : consentement exprès préalable pour autocomposeur/SMS vers mobile.
• RGPD/UK DPA : base légale, journalisation opt-out.
• DNC scrub tous les 31 jours (US).

Capacité standard sur toute plateforme sortante sérieuse.