Comment corriger l'erreur 189 sur TV Samsung (Solution 2024)
L'erreur 189 sur Samsung est principalement causée par une version logicielle obsolète sur votre TV. Tout ce que vous avez à faire est de mettre à jour le logiciel de votre TV et le problème sera résolu rapidement.
Cependant, parfois ce message d'erreur apparaît même lorsqu'il n'y a pas de mise à jour disponible. Cela peut être corrigé en vous déconnectant puis en vous reconnectant à votre compte Samsung.
Techniquement, l'erreur indique que la TV n'a pas pu se connecter aux serveurs de Samsung. Cela peut être causé soit par des problèmes avec votre connexion Internet, soit par les propres serveurs d'authentification de Samsung qui sont en panne.
Dans ce guide, nous parlerons de l'erreur 189 sur Samsung, pourquoi elle apparaît et comment la corriger rapidement (même lorsqu'il n'y a pas de mise à jour disponible). Il y a quelques astuces que vous devrez peut-être appliquer pour faire fonctionner les choses.
Comment corriger l'erreur 189 sur Samsung
Le code d'erreur 189 sur les TV Samsung affiche ce message à l'écran : "Impossible de se connecter au serveur Samsung. Veuillez mettre à jour le logiciel de votre TV pour résoudre ce problème."
Mettre à jour le logiciel de la TV
Évidemment, la première chose et la solution la plus simple est de mettre à jour le logiciel de votre TV. Cette méthode résout le problème la plupart du temps. Cependant, parfois il n'y a pas de mise à jour disponible. (Nous expliquerons plus tard comment contourner ce problème).
Donc, d'abord, vous devez mettre à jour le logiciel de votre TV. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour le logiciel (peu importe le modèle de votre TV) :
- Sur la télécommande de votre TV Samsung, appuyez sur le bouton Menu pour ouvrir le menu utilisateur.
- Depuis l'écran de menu, sélectionnez Paramètres, puis Support, et enfin appuyez sur Mise à jour logicielle.
- Sélectionnez l'option Mettre à jour maintenant.
Si vous ne voyez pas l'option Mise à jour, quittez l'écran de menu et changez la source TV pour TV en direct. Ensuite, refaites les étapes et voyez si l'option Mise à jour apparaît dans le menu Mise à jour logicielle.
Si vous voyez l'option, téléchargez et installez le fichier de mise à jour. Attendez qu'il soit terminé, et vérifiez si l'erreur a disparu. Il est recommandé de redémarrer la TV après la mise à jour.
Se déconnecter et se reconnecter à votre compte
Une autre méthode pour corriger votre TV Samsung qui affiche l'erreur 189, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte Samsung. Cela semble bizarre mais cela a été signalé comme fonctionnant.
Allez sur votre compte Samsung à l'aide de la télécommande et déconnectez-vous du compte. Attendez quelques secondes, puis reconnectez-vous en entrant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Pour vous déconnecter et vous reconnecter :
- Appuyez sur le bouton Accueil sur la télécommande.
- Allez dans Paramètres puis Général.
- Naviguez vers Gestionnaire système et appuyez sur Compte Samsung.
- Sélectionnez Mon compte, puis Se déconnecter.
- Allez à nouveau sur Compte Samsung sous Gestionnaire système.
- Sélectionnez Se connecter et entrez vos identifiants.
Assurez-vous de bien connaître le mot de passe avant de vous déconnecter. Si vous l'avez perdu, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Mot de passe oublié (soit depuis la TV elle-même, soit via un ordinateur/téléphone).
Utiliser un autre compte
Il a été signalé qu'ajouter un autre compte à utiliser avec votre TV Samsung résoudra le problème. Pour ajouter un second compte, suivez ces étapes :
- Appuyez sur le bouton Accueil sur la télécommande.
- Naviguez vers l'écran Paramètres et ouvrez Gestionnaire système.
- Appuyez sur Compte Samsung puis sur Ajouter un compte.
- Connectez-vous au compte que vous souhaitez utiliser (si vous avez un compte).
Si vous n'avez pas de compte Samsung, il est temps d'en créer un et c'est très simple. Vous pouvez créer un compte en ligne sur votre ordinateur, ou sur votre téléphone, même directement via la Smart TV.
Pour créer un nouveau compte via l'écran de votre TV, suivez ces étapes :
- Suivez les étapes ci-dessus et appuyez sur l'option Ajouter un compte.
- Une fois fait, vous aurez l'option d'accéder à un compte existant ou d'en créer un nouveau.
- Cherchez la ligne "Je suis un nouvel utilisateur". Vous serez présenté avec quelques options comme créer un nouveau compte en utilisant votre email, Facebook, compte PayPal, etc. Si vous voulez un compte séparé (ce que nous suggérons), sélectionnez l'option Créer un compte.
- Suivez les invites et créez un nouveau compte. D'abord, vous devez accepter les termes et conditions, puis entrez votre nom, date de naissance, adresse email et mot de passe.
- Une fois terminé, cliquez sur Terminé et vous avez maintenant un compte pour vous connecter.
Si le problème logiciel est lié au compte Samsung, ce nouveau compte réglera le problème et vous pourrez mettre à jour. Refaites les étapes et mettez à jour le logiciel. Ensuite, si nécessaire, vous pouvez vous reconnecter à votre compte Samsung original (principal). Ou vous pouvez continuer à utiliser le second.
Vérifier Internet et redémarrer le routeur
Parfois, Internet ne fonctionne pas ou n'est pas stable. Si vous obtenez cette erreur, vérifiez tous les voyants sur votre routeur et voyez s'ils sont tous allumés.
Ouvrez quelques pages aléatoires tout en étant connecté au WiFi en utilisant votre ordinateur portable ou téléphone et assurez-vous qu'Internet fonctionne réellement.
Si vous utilisez le WiFi pour votre TV, assurez-vous que le routeur fournit une forte couverture à la TV. Si les barres de force sont faibles, la connexion peut couper et la TV échoue à se connecter au serveur.
Ensuite, vous pouvez faire un cycle d'alimentation du routeur. En redémarrant le routeur, vous pouvez effacer toute erreur ou dysfonctionnement et recommencer la connexion.
Redémarrer est assez simple, il suffit de débrancher le cordon d'alimentation du routeur (certains routeurs ont un interrupteur d'alimentation), attendre une minute, et rallumer l'unité. Allez sur votre TV et redémarrez-la pour vérifier si le message d'erreur avec le code 189 a disparu.
Réinitialiser le réseau sur votre TV Samsung
Les TV Samsung permettent à l'utilisateur de réinitialiser la configuration réseau de la TV, ce qui peut corriger toute mauvaise configuration possible sur les paramètres réseau.
Suivez ces étapes pour réinitialiser vos paramètres réseau :
- Appuyez sur le bouton Accueil sur la télécommande.
- Allez dans Paramètres, puis Général, et appuyez sur Réseau.
- Sélectionnez Réinitialiser le réseau. Attendez que la TV se déconnecte puis se reconnecte à votre WiFi.
- Redémarrez la TV et essayez à nouveau de voir si le problème a été résolu.
Réinitialiser votre TV Samsung
Si rien ne fonctionne pour vous, vous pouvez aussi essayer de réinitialiser la TV Samsung aux paramètres d'usine, ce qui effacera tous les paramètres et configurations. Une réinitialisation d'usine vous déconnectera de tous les comptes et supprimera toutes vos applications.
Pour réinitialiser votre TV Samsung :
- Appuyez sur le bouton Accueil sur la télécommande.
- Allez dans Paramètres, puis Support et sélectionnez Auto-diagnostic. Appuyez sur l'option Réinitialiser.
- Entrez le PIN si vous en avez défini un. Le PIN par défaut est 0000.
- Confirmez l'invite pour commencer la réinitialisation de la TV.
- Attendez que la TV redémarre et voyez si le code d'erreur 189 a disparu.
Conclusion
Dans la plupart des cas, l'erreur 189 sur les TV Samsung peut être corrigée en mettant à jour le logiciel de votre TV Samsung. Une autre méthode est de vous déconnecter et vous reconnecter en utilisant votre compte Samsung.
De plus, vous pouvez créer un nouveau compte, redémarrer le routeur, réinitialiser les paramètres réseau sur la TV, ou remettre l'unité aux paramètres d'usine.
Enfin, si aucune de ces méthodes ne fonctionne pour vous, il est temps de contacter l'équipe de support officielle de Samsung ou votre vendeur pour une assistance supplémentaire.