Mon câble Shaw est bloqué sur l'écran vidéo
Une source commune de frustration pour les abonnés Shaw Cable, comme pour les utilisateurs d'autres services de câble, est un écran vidéo qui semble bloqué. Vous ne pouvez pas basculer vers un autre écran ou l'écran est gelé sur une image ou un menu. La cause du problème peut ou non impliquer votre service Shaw Cable ou votre équipement Shaw. Vous devrez en apprendre davantage sur les paramètres de votre téléviseur et effectuer un dépannage de base pour déterminer la cause.
Scénarios d'écran vidéo
Bien que chacun définisse « écran vidéo » différemment, vous avez probablement affaire à l'un de trois scénarios d'écran vidéo. L'écran est bleu, noir ou statique avec un indicateur de source vidéo tel que « Vidéo », « Vidéo 1 », « Vidéo 2 », « S-Vidéo » ou « HDMI » affiché dessus. Alternativement, l'écran affiche une image ou un menu provenant d'une autre source de signal vidéo telle qu'un magnétoscope, un lecteur DVD ou Blu-ray, ou il affiche une image de chaîne Shaw Cable gelée ou vous ne pouvez pas changer de chaîne.
Causes
Dans tous ces scénarios, le problème implique l'entrée de signal vidéo et une erreur utilisateur, une panne de réseau ou de service, ou un dysfonctionnement de l'équipement. Vous n'avez peut-être pas allumé ou connecté l'équipement source vidéo ou sélectionné le bon mode source. De plus, Shaw ou un réseau de chaîne peut avoir subi une panne causant une interruption de service et des erreurs. Des câbles endommagés ou desserrés ou un téléviseur ou récepteur défectueux peuvent également causer des problèmes d'écran.
Dépannage de la source du signal
La résolution d'un problème de source de signal nécessite généralement peu plus que de confirmer les connexions de câbles sécurisées et d'utiliser votre télécommande TV ou récepteur Shaw. Serrez manuellement toutes les connexions à votre téléviseur et récepteur câble, puis appuyez sur un bouton de mode de source de signal vidéo près du haut de la télécommande pour changer les sources de signal. Par exemple, appuyez sur un bouton de mode câble tel que « CATV », « Cable », « Cbl » ou « Std » pour accéder à votre service Shaw Cable, ou appuyez sur un bouton de mode source principal tel que « Video » ou « Aux » répétitivement jusqu'à ce que l'écran bascule sur celui que vous voulez.
Dépannage du mode
Lorsqu'un bouton de mode ne résout pas votre problème de source de signal, vous pouvez avoir un problème de télécommande. Utilisez les boutons de mode sur une autre télécommande – TV ou récepteur – pour voir si vous pouvez changer d'écrans vidéo. Si la deuxième télécommande fonctionne, la première télécommande peut avoir des piles mortes. Retirez les piles de la première télécommande, installez-en de nouvelles avec les marques sur les piles correspondant aux marques dans le compartiment à piles, puis essayez à nouveau les boutons de mode source.
Mesures supplémentaires
Parfois, le problème n'est pas quelque chose que vous pouvez réparer rapidement vous-même. Vous pouvez déterminer si c'est le cas en effectuant un cycle d'alimentation de l'équipement. Sans éteindre votre récepteur Shaw, débranchez le cordon d'alimentation, attendez 30 secondes, rebranchez-le, attendez deux minutes, puis essayez à nouveau de changer de modes, chaînes ou menus. Si vous ne pouvez toujours pas débloquer l'écran, éteignez tout l'équipement auxiliaire, débranchez votre téléviseur, attendez une minute, rebranchez-le et essayez de changer les menus et modes TV. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, contactez le Support Technique Shaw pour une assistance supplémentaire.