Comment suivre une commande Roku
La société Roku vend son boîtier vidéo numérique directement aux clients via son site web. Les clients peuvent vérifier leurs commandes de trois façons : appeler le service client (numéro gratuit), ouvrir un ticket de support sur le site Roku, ou utiliser le chat en direct proposé à certaines heures sur le site.
Matériel nécessaire
- Numéro de commande
Instructions
Suivi d'expédition
Localisez et ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par Roku.
Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour suivre le colis sur le site de l'US Postal Service. Si votre client mail n'affiche pas le lien, copiez le numéro de suivi et rendez-vous manuellement sur le site de la Poste (voir Ressources) pour suivre le colis.
Lisez les informations sur le site de la Poste pour la localisation actuelle et la date de livraison prévue. La mise à jour peut prendre jusqu'à 24h, et les colis n'apparaissent parfois que le lendemain de l'expédition.
Ouvrir un ticket de support
Allez sur le site Roku (voir Ressources).
Cliquez sur le lien « Help » (Aide) en bas de la page d'accueil.
Cliquez sur le lien « Contact Support » à gauche de la page d'aide.
Remplissez tous les champs du formulaire de support sur la page suivante. Les champs nom, email, confirmation email et description du problème sont obligatoires.
Cliquez sur le bouton « Send Support Request ».
Support par chat en direct
Accédez à la page de support du site Roku comme décrit ci-dessus.
Cliquez sur le bouton « Chat Live ». Le chat est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h (heure du Pacifique).
Entrez votre nom, email et la raison de la session de chat.
Cliquez sur « Start Chat » sur la page suivante.
Sauvegardez une copie du journal de chat en cliquant sur l'icône de disquette à la fin de la session.
Support par téléphone
Composez le numéro gratuit de Roku : 888-600-7658.
Appuyez sur 1 au premier menu pour demander de l'aide pour un lecteur vidéo numérique Roku.
Sélectionnez 5 au second menu pour demander des informations sur le statut de la commande.
Appuyez sur 1 après avoir écouté les informations sur la recherche des e-mails de confirmation et d'expédition qui ont pu être marqués comme spam. Une fois 1 pressé, l'appel est transféré à un représentant.
Ayez sous la main le numéro de commande, l'adresse de livraison ou un maximum d'informations sur la commande pour aider le représentant à la localiser.