Types de communication en entreprise
La communication dans une entreprise est très importante car elle détermine comment l'entreprise est gérée. La communication consiste essentiellement à relayer l'information d'une partie à une autre. Dans une entreprise, beaucoup d'informations sont relayées entre les employés et la direction au quotidien. Il existe différents types de communication.
Communication verticale
La communication verticale se produit entre des individus à des positions différentes dans une entreprise. Il y a deux types : communication ascendante et descendante. La communication ascendante se produit quand un message est relayé d'un individu à un autre qui occupe une position supérieure. Exemple : message d'un subordonné à un supérieur. La communication descendante se produit quand un message est envoyé à un subordonné de son supérieur. Elle relaie généralement des ordres que l'employé doit obéir. La communication verticale vise à encourager de bonnes relations de travail entre supérieurs et subordonnés.
Communication horizontale
La communication horizontale implique le relais d'informations entre des personnes qui occupent la même position dans une entreprise. L'information est relayée de manière informelle. Elle encourage la coopération et la compréhension entre les employés. La communication horizontale est cruciale pour le succès d'une entreprise. Si une entreprise a des employés au même poste qui ne s'entendent pas, l'information ne sera pas relayée correctement, menant à un manque d'efficacité. Une bonne communication horizontale construit des relations plus fortes entre travailleurs. Quand les travailleurs se comprennent bien, ils sont plus susceptibles de travailler plus efficacement.
Communication diagonale
Cela implique le relais d'informations entre des individus dans différents départements de l'entreprise. Exemple : quand le chef de la R&D communique avec le chef du marketing. Si différents départements dans une organisation ne peuvent pas communiquer efficacement, l'entreprise risque d'échouer.
Communication externe
La communication externe implique la communication avec d'autres entreprises et personnes en dehors de l'entreprise. Elle implique le relais d'informations parmi les fournisseurs, concurrents et clients de l'entreprise. Une communication externe efficace mène à une augmentation des ventes, de la part de marché et une meilleure opinion publique. Il y a différentes façons de communiquer externement : bulletins d'information, vidéoconférences, communiqués de presse et publicité. Le but est souvent d'informer le public de nouveaux produits et meilleurs services.