iTunes ne restaure pas mon iPhone car ma carte SIM est verrouillée
Restaurer un iPhone efface le contenu et remet l'appareil en état d'usine, mais nécessite une carte SIM (Subscriber Identity Module). Cette puce contient les infos de l'opérateur, la sécurité et les contacts, et n'est utilisée que sur les iPhone GSM. Protéger ses données par un verrouillage améliore la sécurité, mais cette fonction doit être désactivée pour restaurer via iTunes.
Verrouillage SIM
L'iPhone permet de verrouiller la carte SIM par un code PIN (Personal Identification Number). L'objectif : empêcher les utilisateurs non autorisés d'accéder au téléphone et aux infos personnelles. Par défaut, le verrouillage est désactivé à l'achat. Si vous l'avez activé dans les réglages, l'appareil se verrouille automatiquement à l'extinction ou en veille. Pour accéder aux fonctions, il faut entrer le PIN SIM. Apple précise qu'il faut aussi entrer ce PIN pour restaurer l'iPhone aux réglages d'usine.
Déverrouiller la carte SIM
Quand la SIM est verrouillée, un message « SIM verrouillée » apparaît généralement à l'écran quand on appuie sur « Power » ou « Home ». Appuyez sur « OK » pour accéder à l'écran de saisie du PIN. Entrer le PIN débloque l'écran d'accueil. Le PIN peut être 4 chiffres ou une combinaison alphanumérique. Pour désactiver le PIN avant restauration, allez dans « Réglages » → « Téléphone ». Certains opérateurs imposent un PIN par défaut si vous n'en avez pas créé ; contactez-les pour le connaître.
Avertissement
Selon Apple, 3 codes PIN erronés exigent une clé de déverrouillage personnelle (PUK). Une sécurité supplémentaire verrouille alors l'iPhone jusqu'à saisie du PUK. Le PUK figure généralement sur la documentation de la carte SIM. Si vous ne le trouvez pas, contactez votre opérateur. Plusieurs codes PUK erronés verrouillent définitivement la SIM : elle devient inutilisable et il faut en demander une nouvelle à l'opérateur.
Conseils et recommandations
Si la restauration échoue même après déverrouillage SIM, contactez le support Apple. Si vous êtes près d'un Apple Store, rendez-vous au Genius Bar.