Raisons de l'échec commercial du Zune

Comparaison Zune vs iPod

En 2006, l'iPod dominait déjà depuis 5 ans. Le Zune, lancé face à l'iPod touch (Wi-Fi, tactile), n'a jamais décollé. Slate.com qualifia le Zune HD de « bon appareil », CNet nota « bien conçu, bonne lecture » pour le premier modèle, ZDNet « solide avec de bonnes fonctions », mais Engadget « aucune chance de le recommander plutôt que l'iPod ». Verdict : bon produit, pas exceptionnel. Pour le prof. Peter Fader (Wharton), le Zune n'offrait rien qui fasse dire « Hey, j'achète ça ! »

Messages marketing contradictoires

Microsoft a misé sur un design « in your face » et le slogan « Whole New Noise » (image audacieuse). Simultanément, ils vantaient la personnalisation selon la personnalité de l'utilisateur. Problème : que faire si l'utilisateur ne veut pas être « audacieux » ? Message brouillé. Pire, Apple trustait l'espace publicitaire. Microsoft n'a pas assez investi dans la pub. Et à ~400 $, le Zune n'avait même pas d'avantage prix.

Microsoft a privilégié l'industrie musicale aux consommateurs

La fonction « partage social » (envoyer un titre gratuitement à un ami Zune via Wi-Fi) était la plus excitante. Craignant la réaction de l'industrie (piratage), Microsoft a ajouté une autodestruction : 3 écoutes max puis blocage. Apple, lui, a compris que les gens rejettent les DRM et a permis des lectures illimitées sur plusieurs appareils. Cette restriction a donné une raison de plus de choisir l'iPod.

Le Zune n'a jamais percé

En 18 mois, ~2 millions de Zune vendus. L'iPod en a vendu 10 millions au seul T1 2009 et 220 millions de 2001 à sept. 2009. Part de marché Zune : 2 % vs 73 % pour Apple. Microsoft a réussi avec la Xbox. En octobre 2012, Microsoft a abandonné le Zune mais pas la musique numérique : nouveau service sous marque Xbox.