Problèmes de mise à jour des cartes TomTom : causes et solutions

Lorsqu'un problème empêche le téléchargement et l'installation de cartes mises à jour sur votre TomTom, il faut en identifier la cause avant de pouvoir mettre à jour l'appareil. Éteindre l'ordinateur ou le GPS pendant le processus empêche souvent la mise à jour correcte. De plus, les paramètres de sécurité et de navigateur peuvent bloquer le téléchargement des cartes.

Paramètres de sécurité

Certains paramètres système et réseau peuvent bloquer le téléchargement. Votre ordinateur doit avoir un accès Internet complet. Vous devrez peut-être modifier les réglages du pare-feu et du routeur pour autoriser cet accès. Les étapes varient selon l'équipement. Consultez le guide du fabricant de votre routeur. Si vous êtes au travail, consultez votre administrateur système.

Bloqueur de pop-ups

Les bloqueurs de pop-up du navigateur peuvent interférer. Désactivez-le temporairement pour permettre au logiciel TomTom d'accéder au téléchargement. Sur Internet Explorer : Outils > Bloqueur de pop-up > Désactiver. Réactivez-le après le téléchargement.

Espace disque insuffisant

Les cartes mises à jour contiennent plus d'informations et nécessitent plus d'espace. Une carte mise à jour se télécharge compressée ; une fois décompressée, elle nécessite le double de la taille du fichier compressé. Vérifiez l'espace libre sur votre disque dur (Poste de travail > Propriétés). Votre TomTom peut aussi manquer d'espace libre pour installer la carte. Achetez une carte mémoire plus grande pour résoudre le problème.

Téléchargement interrompu avec MyTomTom

Si le téléchargement est interrompu, il reprend automatiquement au prochain redémarrage et connexion Internet. Si un message d'erreur apparaît, videz le cache MyTomTom : clic sur le logo TomTom dans la barre système > Paramètres > onglet Cache > Vider le cache > Enregistrer les paramètres. La mise à jour devrait redémarrer.

Téléchargement interrompu avec TomTom Home

Relancez le processus : « Mettre à jour mon appareil » > « Mettre à jour et installer ». Si ça échoue, supprimez manuellement la carte partiellement téléchargée : fermez TomTom > Démarrer > Ordinateur > Documents > TomTom > Home > Download > Temp. Supprimez tous les fichiers du dossier Temp, puis relancez TomTom Home et retéléchargez.

Installation interrompue avec TomTom Home

Si l'installation est interrompue après le téléchargement, cliquez sur « Ajouter Trafic, Voix, Radars, etc. » puis « Éléments sur mon ordinateur » pour relancer l'installation. N'éteignez ni le TomTom ni l'ordinateur pendant l'installation.