Problèmes courants du DVR Comcast/Xfinity et solutions
Si vous rencontrez des problèmes avec votre DVR Comcast ou Xfinity, sachez qu'ils ne sont pas rares et qu'il existe plusieurs étapes pour les résoudre. Cela va du redémarrage du décodeur à la vérification d'une panne de service. Si tout échoue, un appel à Comcast pour un remplacement peut être nécessaire, mais considérez cela comme dernier recours.
DVR n'enregistre pas les émissions
Si vous avez programmé des enregistrements qui ne se font pas, redémarrez votre décodeur. Cela corrige aussi le code d'erreur « XRE-00008 - GUIDE_DVR_RECORDING_FAILURE ». Dans un foyer multi-TV avec Xfinity AnyRoom DVR, trouvez le décodeur principal et redémarrez celui-ci. C'est lui qui héberge le service DVR pour tout le foyer. Pour redémarrer : appuyez 10 secondes sur le bouton Marche/Arrêt à l'avant, ou débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière pendant 30 secondes, puis rebranchez. Le téléviseur connecté devrait afficher le logo Xfinity et indiquer le redémarrage. Cela peut prendre quelques minutes et interrompt les enregistrements en cours.
Stockage DVR plein
Si Xfinity indique que le stockage DVR est plein, la solution la plus simple est de supprimer définitivement les enregistrements inutiles. Avec la télécommande, sélectionnez Enregistré après avoir appuyé sur Menu. Allez dans Enregistrements puis Récemment supprimés. Pour chaque programme à supprimer, utilisez les flèches pour surligner et sélectionnez Supprimer maintenant. Ces enregistrements ne sont pas récupérables après suppression définitive.
Service Xfinity non fonctionnel
Si votre DVR est temporairement inopérant, une panne de service Xfinity peut en être la cause. Pour vérifier, allez sur le site de Comcast et cliquez sur Se connecter. Après connexion avec vos identifiants, votre page de compte devrait vous alerter immédiatement si vous êtes en pleine panne. Vous pouvez aussi vérifier via l'application gratuite Xfinity My Account pour iPhone ou Android, qui affiche aussi les notifications de panne dès la connexion.
Problèmes DVR récurrents
Les DVR Xfinity redémarrent chaque soir pour maintenance et installation de mises à jour, ce qui signifie que les problèmes se résolvent souvent d'eux-mêmes.
Cependant, si le problème persiste, vous devrez peut-être faire remplacer votre DVR défectueux. Contactez le support Comcast au 1-800-934-6489 pour programmer une intervention technique ou un échange. Renseignez-vous aussi sur le reformatage du DVR, qui le réinitialise et efface tous les enregistrements. Les instructions varient selon les modèles de DVR.