Problèmes de DVR Comcast
Si vous rencontrez des problèmes avec votre DVR Comcast ou Xfinity, sachez qu'ils ne sont pas rares et qu'il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème. Cela va du redémarrage du décodeur à la recherche d'une panne de service en cours. Si tout le reste échoue, un appel à Comcast pour un DVR de remplacement peut être utile, mais considérez cela comme un dernier recours.
Le DVR n'enregistre pas les émissions
Si vous avez programmé des émissions ou des films à enregistrer sur votre DVR Comcast et constatez qu'ils ne sont pas enregistrés, vous devrez peut-être redémarrer votre décodeur. Cela corrige également le code d'erreur "XRE-00008 - GUIDE_DVR_RECORDING_FAILURE". Si vous êtes dans une maison avec plusieurs téléviseurs connectés à Comcast à l'aide d'un DVR Xfinity AnyRoom, recherchez le décodeur principal et redémarrez celui-ci. Le boîtier principal est ce qui héberge le service DVR dans tout le ménage. Pour redémarrer, maintenez enfoncée la touche Alimentation à l'avant pendant 10 secondes ou débranchez simplement le cordon d'alimentation à l'arrière pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Le téléviseur auquel le boîtier est connecté doit afficher le logo Xfinity et indiquer qu'un redémarrage est en cours. Cela peut prendre jusqu'à quelques minutes et interrompre toutes les émissions en cours d'enregistrement.
Stockage DVR plein
Si votre service Xfinity indique que votre stockage DVR est plein, la solution la plus simple consiste à supprimer définitivement les enregistrements dont vous n'avez plus besoin. À l'aide de votre télécommande, sélectionnez Enregistré après avoir appuyé sur le Menu bouton. Dirigez-vous ensuite vers Enregistrements et choisissez Supprimé récemment . Pour chaque programme que vous souhaitez supprimer, utilisez les touches fléchées de la télécommande pour mettre en surbrillance, puis sélectionnez Supprimer maintenant . Ces enregistrements ne peuvent pas être récupérés après avoir été définitivement supprimés.
Le service Xfinity ne fonctionne pas
Si votre DVR a été temporairement inutilisable, une panne de service Xfinity peut en être responsable. Pour vérifier si votre région connaît une panne, visitez le site Web de Comcast et cliquez sur Connexion . Après vous être connecté avec les informations d'identification de votre compte, la page de votre compte devrait vous alerter immédiatement si vous êtes, en fait, au milieu d'une panne de service. Vous pouvez également vérifier l'état de votre service Xfinity à l'aide de l'application gratuite Xfinity My Account pour iPhone ou Android, qui affiche également les notifications de panne immédiatement après la connexion.
Problèmes récurrents de DVR
Les DVR Xfinity redémarrent tous les soirs pour la maintenance et pour installer les mises à jour, ce qui signifie souvent que les problèmes de DVR finissent par se résoudre d'eux-mêmes.
Cependant, si le problème persiste, vous devrez peut-être remplacer votre DVR défectueux. Contactez le service client de Comcast en appelant le 1-800-934-6489 pour organiser une visite technique ou un échange de matériel. Il vaut également la peine de se renseigner sur le reformatage de votre DVR, qui réinitialise le DVR et efface tous les enregistrements. L'ensemble d'instructions pour le faire est unique aux différents modèles de DVR.