Contrat de téléphone mobile : points clés
Chaque opérateur propose ses propres contrats, avec leur vocabulaire et pratiques. Cependant, plusieurs points importants figurent sur tous les contrats mobiles : frais de résiliation anticipée, durée du contrat, clauses d'utilisation de données, etc. Comprendre ce que le contrat exige aide à obtenir le service promis sans le violer.
Fonction des frais de résiliation anticipée (ETF)
Les ETF (Early Termination Fees) sont les frais à payer pour quitter le contrat avant son terme. Généralement sur contrats 1 ou 2 ans. Montants typiques : 150 à 250 $. Ils compensent l'opérateur pour les téléphones vendus à prix réduit. Beaucoup d'opérateurs (Verizon, AT&T) proratisent maintenant les ETF selon le temps restant.
Durée du service
La durée d'engagement est le temps pendant lequel vous êtes lié. Aux USA, généralement 1 ou 2 ans (au Canada, 3 ans). Le contrat précise le début et le nombre de jours avant la fin. Généralement, le contrat se termine à minuit le dernier jour.
Clauses d'utilisation de données
Cette section explique la quantité de données incluse et les frais de dépassement (souvent au Mo, ex. 0,20 $/Mo). Elle inclut aussi les appareils autorisés avec le forfait data (ex. interdiction de partage de connexion / tethering sur certains forfaits). Peut inclure des clauses de bridage (throttling) : vitesse drastiquement réduite au-delà du quota. Attention : les forfaits « data illimitée » ne le sont pas toujours ; beaucoup offrent 5 Go puis brident la vitesse.
Frais d'itinérance / zone de couverture
Les grands voyageurs doivent examiner les clauses voix et data pour l'itinérance. Frais appliqués hors zone de couverture. Généralement, les contrats incluent les appels aux USA contigus sans frais d'itinérance (Alaska et Hawaï exclus). Frais d'itinérance sur le site de l'opérateur, variables selon politiques.
Frais de changement de forfait
Certains opérateurs facturent des frais si vous changez de forfait minutes, ajoutez de la data, supprimez des services (ex. conférence à 3). Section souvent appelée « service changes » ou « plan changes ».
Clauses d'utilisation des minutes à examiner
Les contrats incluent plusieurs types de minutes. Mobile-to-mobile : appels vers numéros du même réseau (ex. T-Mobile vers T-Mobile). Nuits/week-ends (heures creuses) : généralement 18h-19h à 7h. Attention : certains opérateurs n'incluent pas les minutes week-end. Minutes standard : toutes les autres. Vérifiez aussi les clauses « jours fériés » : beaucoup offrent des minutes « hors pointe » lors des grands jours fériés.