Comment dépanner l'absence de tonalité sur votre ligne téléphonique
Si vous décrochez le téléphone et n'entendez pas de tonalité, attendez avant de contacter votre fournisseur. Un peu de dépannage peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'équipement de la compagnie ou de l'un de vos téléphones ou prises. La plupart des compagnies ne sont responsables que de leurs équipements extérieurs, sauf si vous avez un contrat de maintenance pour l'intérieur. En dépannant, vous pouvez réparer une prise défectueuse vous-même ou faire appel à un professionnel.
Matériel nécessaire
- Téléphone non sans fil
- Tournevis à tête plate
Instructions
- Vérifiez si d'autres lignes téléphoniques dans votre maison fonctionnent. Sinon, contactez votre fournisseur.
- Assurez-vous que tous les combinés sont bien raccrochés. Vérifiez que chaque ligne est bien branchée dans sa prise. Si un seul téléphone pose problème, branchez un autre téléphone sur cette prise. Si le second fonctionne, le premier est en cause.
- Appelez votre numéro fixe avec un mobile pour voir ce qui se passe. Vous entendrez peut-être la sonnerie, ou cela ira directement sur la messagerie vocale. Vous pourriez aussi obtenir un signal d'occupation ou un message de la compagnie indiquant que le téléphone est hors service ou que le service a été coupé. Contactez votre compagnie dans les deux derniers cas.
- Débranchez chaque téléphone et répondeur un par un. Attendez 30 secondes après avoir débranché le premier. Prenez un autre téléphone pour voir s'il y a une tonalité — si oui, le premier téléphone est peut-être défectueux. Sinon, continuez à débrancher les téléphones de la même façon et vérifiez la tonalité. Si vous trouvez un téléphone qui ne fonctionne pas, rebranchez tous les autres et voyez s'ils marchent. Le téléphone défectueux doit être remplacé.
- Prenez un téléphone filaire jusqu'à votre dispositif d'interface réseau (NID), une boîte grise à l'extérieur de votre maison. En zone rurale, la boîte peut être sur un poteau téléphonique. Ouvrez la boîte en dévissant la vis avec un tournevis à tête plate. Si vous avez la fibre optique, vous aurez une boîte similaire. Si vous avez le téléphone par câble, vous aurez un modem à l'intérieur.
- Débranchez la fiche de la prise de test à l'intérieur de la boîte extérieure. Cela déconnecte votre câblage intérieur de la ligne de la compagnie. Si vous avez plusieurs lignes, sélectionnez la prise de test pour la ligne problématique. Branchez votre téléphone sur cette prise ; vous êtes ainsi connecté directement à la ligne de la compagnie. Si vous avez un modem câble, branchez le téléphone directement sur la prise du modem.
- Prenez le combiné pour voir s'il y a une tonalité. S'il n'y en a pas, le problème vient de votre câblage extérieur. S'il y en a une, le souci vient de votre câblage intérieur, équipement ou prises.
- Débranchez votre téléphone de la prise de test et remettez solidement la fiche d'origine. Refermez le couvercle de la boîte et revissez jusqu'à ce qu'il soit bien fermé. Si vous avez un modem câble, débranchez simplement le téléphone du modem.