Comment dépanner l'absence de tonalité sur votre ligne téléphonique
Si vous décrochez et n'entendez pas de tonalité, attendez avant d'appeler votre opérateur. Un peu de diagnostic permet de savoir si le problème vient de l'équipement de l'opérateur ou de vos propres téléphones/prises. La plupart des opérateurs ne sont responsables que de leur équipement extérieur, sauf contrat de maintenance pour l'intérieur. En diagnostiquant, vous pouvez réparer une prise défectueuse vous-même ou payer un pro.
Matériel nécessaire
- Téléphone non sans-fil (filairesimple)
- Tournevis plat
Instructions
Vérifiez si d'autres lignes de la maison fonctionnent. Sinon, appelez votre opérateur.
Assurez-vous que tous les combinés sont bien raccrochés. Vérifiez que chaque cordon est bien enfoncé dans sa prise. Si un seul téléphone pose problème, branchez un autre téléphone sur cette prise. Si le second fonctionne, le premier est en cause.
Appelez votre numéro fixe depuis un mobile. Observez : sonnerie chez vous ? Renvoi direct sur messagerie ? Signal occupé ? Message opérateur « hors service » ou « ligne coupée » ? Dans les deux derniers cas, contactez l'opérateur.
Débranchez chaque téléphone et répondeur un par un. Attendez 30 s après le premier. Décrochez un autre téléphone : tonalité ? Si oui, le premier est défectueux. Sinon, continuez. Si vous isolez un téléphone défaillant, rebranchez les autres et vérifiez. Remplacez le téléphone fautif.
Apportez un téléphone filaire au boîtier d'interface réseau (NID) : boîte grise à l'extérieur (zone rurale : sur poteau). Ouvrez en dévissant (tournevis plat). Fibre optique : boîte similaire. Câble : modem à l'intérieur.
Débranchez la fiche de la prise de test à l'intérieur du boîtier extérieur. Cela isole votre câblage interne de la ligne de l'opérateur. Si plusieurs lignes, choisissez la prise de test de la ligne en cause. Branchez votre téléphone sur cette prise : vous êtes directement sur la ligne de l'opérateur. Si modem câble, branchez directement sur la prise du modem.
Décrochez : y a-t-il une tonalité ? Non = problème câblage extérieur (responsabilité opérateur). Oui = problème câblage intérieur, équipement ou prises (votre responsabilité).
Débranchez votre téléphone de la prise de test, remettez la fiche d'origine bien en place. Refermez le boîtier et revissez. Si modem câble, débranchez simplement le téléphone.