Comment fonctionne un système téléphonique PBX

Les entreprises peuvent réduire leurs coûts en utilisant un autocommutateur privé. Avec un PBX, l'entreprise n'a pas besoin d'acheminer une ligne entre chaque téléphone du bâtiment et le bureau central de la compagnie de téléphone. Commencer avec ou passer à un PBX réduit le nombre de lignes que l'entreprise doit payer. Les économies exactes varient d'une entreprise à l'autre, en fonction de facteurs tels que le nombre de lignes dont elle a besoin.

La configuration du PBX

Au 20ème siècle, les autocommutateurs privés fonctionnaient à l'origine sur la technologie analogique, mais maintenant les systèmes PBX sont passés au numérique. Le PBX typique comprend plusieurs lignes téléphoniques de l'extérieur du bâtiment qui se terminent au central de l'entreprise. Il dispose également de plusieurs lignes internes menant à l'échange pour les téléphones intérieurs. Un ordinateur gère les appels en les basculant d'une ligne à l'autre en fonction du numéro composé. Un PBX numérique n'a pas besoin d'un opérateur humain, même si certaines entreprises l'utilisent encore.

VoIP pour PBX

Certains échanges reposent sur la technologie VoIP - Voice Over Internet Protocol. Les systèmes téléphoniques VoIP transforment les appels téléphoniques en paquets de données et les envoient sur un réseau informatique. Le retour sur investissement d'une entreprise utilisant la VoIP varie en fonction des services téléphoniques qu'elle utilise. Par rapport à un PBX classique, un échange VoIP ou IP réduit les coûts car l'entreprise peut utiliser un seul réseau pour les appels téléphoniques et les données, au lieu de deux. Au lieu d'un standard téléphonique central, le PBX dispose d'un serveur central. Les téléphones du bureau disposent du logiciel ou du matériel pour se connecter au serveur.

PBX virtuel

Au lieu d'une entreprise mettant en place l'échange à l'intérieur de son bâtiment, un PBX virtuel confie cette responsabilité à une autre entreprise. Du point de vue de l'entreprise, tout fonctionne de la même manière, mais sans aucune technologie sur place. Le fait qu'une autre entreprise fournisse des services PBX virtuels offre certains avantages :il n'y a pas de limite physique au nombre de lignes et il est facile d'en ajouter si nécessaire. Les systèmes PBX virtuels sont également connus sous le nom de PBX hébergé.

Centrex

Les entreprises peuvent gérer leurs systèmes téléphoniques sans passer par le PBX. Un centrex - central téléphonique - demande à la compagnie de téléphone de fournir l'équivalent d'un PBX. La compagnie de téléphone locale réserve une partie de son réseau aux entreprises qui paient pour le service centrex. L'équipement peut être hors site, comme un PBX virtuel, ou installé dans les locaux de l'entreprise. Quoi qu'il en soit, c'est à la compagnie de téléphone de le maintenir et de le mettre à niveau, plutôt qu'au client.