Comment fonctionne un système téléphonique PBX

Les entreprises peuvent réduire les coûts en utilisant un échange privé (PBX). Avec un PBX, l'entreprise n'a pas à tirer une ligne de chaque téléphone du bâtiment vers le central de la compagnie téléphonique. En commençant par, ou en passant à, un PBX, on réduit le nombre de lignes à payer. Les économies exactes varient selon l'entreprise, selon des facteurs comme le nombre de lignes nécessaires.

Configuration du PBX

Au 20e siècle, les échanges privés fonctionnaient à l'origine sur technologie analogique, mais maintenant les systèmes PBX sont numériques. Le PBX typique inclut plusieurs lignes externes qui se terminent à l'échange de l'entreprise. Il a aussi plusieurs lignes internes menant à l'échange pour les téléphones intérieurs. Un ordinateur gère les appels, les commutant d'une ligne à l'autre selon le numéro composé. Un PBX numérique n'a pas besoin d'opérateur humain, bien que certaines entreprises en utilisent encore.

VoIP pour PBX

Certains échanges reposent sur la technologie VoIP — Voix sur IP. Les systèmes VoIP transforment les appels en paquets de données et les envoient sur un réseau informatique. Le retour sur investissement d'une entreprise avec la VoIP variera selon les services utilisés. Comparé à un PBX classique, un échange VoIP ou IP réduit les coûts car l'entreprise peut utiliser un réseau pour les appels et les données, au lieu de deux. Au lieu d'un commutateur central, le PBX a un serveur central. Les téléphones du bureau ont le logiciel ou matériel pour se connecter au serveur.

PBX virtuel

Au lieu qu'une entreprise installe l'échange dans son bâtiment, un PBX virtuel confie cette responsabilité à une autre entreprise. Du point de vue de l'entreprise, tout fonctionne pareil, mais sans technologie sur site. Faire fournir des services PBX virtuels offre des avantages : pas de limites physiques sur le nombre de lignes, facile d'en ajouter. Les systèmes PBX virtuels sont aussi appelés PBX hébergés.

Centrex

Les entreprises peuvent gérer leurs systèmes sans PBX. Un centrex — échange de central — a la compagnie téléphonique fournir l'équivalent d'un PBX. La compagnie réserve une partie de son réseau pour l'entreprise payant le service centrex. L'équipement peut être hors site, comme un PBX virtuel, ou installé sur site. Dans les deux cas, c'est le travail de la compagnie de le maintenir et le mettre à jour, pas du client.