Comment fonctionne un système téléphonique PBX (autocommutateur)

Configuration du PBX

Autrefois analogiques, les PBX sont maintenant numériques. L'autocommutateur reçoit plusieurs lignes extérieures et dessert les postes internes. Un ordinateur gère le routage des appels selon le numéro composé. Un opérateur humain n'est plus indispensable.

VoIP pour PBX

Certains PBX utilisent la VoIP (Voix sur IP) : les appels deviennent des paquets de données sur le réseau informatique. Avantages : un seul réseau pour voix et données, serveur central au lieu de commutateur, téléphones logiciels ou matériels connectés au serveur. Le retour sur investissement varie selon les services utilisés.

PBX virtuel (hébergé)

L'infrastructure est externalisée chez un prestataire. Pour l'entreprise, le fonctionnement est identique, sans matériel sur site. Avantages : nombre de lignes illimité, ajout facile de lignes. Aussi appelé hosted PBX.

Centrex

Alternative au PBX : l'opérateur fournit l'équivalent d'un autocommutateur depuis son central (équipement sur site ou distant). Maintenance et mises à jour à la charge de l'opérateur, pas du client.