Mon iPhone est en mode de récupération et ne peut pas restaurer

Si votre iPhone passe en mode de récupération, vous devrez le connecter à iTunes pour le restaurer. Malheureusement, cela signifie effacer toutes vos données, puis restaurer votre dernière sauvegarde. Si iTunes ne reconnaît pas l'iPhone, vous devriez essayer de le reconnecter au moins trois fois avant de supposer qu'il y a autre chose qui ne va pas. Une mauvaise connexion par câble peut compliquer vos problèmes, tout comme un verrou d'activation iCloud. Bien que cela soit moins probable, il se peut qu'il y ait un problème avec votre logiciel, vous pouvez donc également le vérifier avant de faire réparer votre iPhone.

Essayez et réessayez

Connecter un iPhone alors qu'il est en mode de récupération peut être délicat, alors essayez plusieurs fois avant d'abandonner. Tout d'abord, éteignez l'iPhone en maintenant le bouton Marche/Veille enfoncé pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce qu'un curseur rouge apparaisse à l'écran, puis en le faisant glisser. Si le curseur rouge n'apparaît pas, maintenez enfoncés simultanément le bouton Marche/Veille et le bouton Accueil jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre ordinateur et connectez le câble USB de l'iPhone à l'ordinateur. Maintenez enfoncé le bouton Accueil de l'iPhone, puis connectez l'iPhone à son câble. Ne lâchez pas le bouton Accueil jusqu'à ce que le message "Se connecter à iTunes" apparaisse sur l'écran de l'iPhone. Lorsqu'iTunes affiche un message indiquant qu'il a détecté un iPhone en mode de récupération, cliquez sur "Restaurer l'iPhone".

Verrouillage d'activation iCloud

Si vous avez activé l'option « Localiser mon iPhone » dans iCloud, un verrou d'activation avec iOS 7 peut vous empêcher de restaurer l'iPhone. Le but du verrouillage d'activation est d'empêcher quiconque de voler votre iPhone, puis d'effacer ses données afin qu'il puisse être réutilisé. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à iCloud.com avec votre identifiant Apple et votre mot de passe et sélectionnez « Localiser mon iPhone ». Cliquez sur l'onglet "Tous les appareils", puis sélectionnez votre iPhone. Étant donné que votre iPhone est éteint, un point gris ou un message "Hors ligne" apparaît à côté de celui-ci. Cliquez sur "Supprimer du compte". Vous devriez maintenant pouvoir restaurer votre iPhone.

Problèmes de câble

Si iTunes ne reconnaît pas un iPhone, il peut y avoir des problèmes qui n'ont rien à voir avec le mode de récupération. Vérifiez le câble de votre iPhone pour vous assurer qu'il n'est pas endommagé et qu'il est correctement connecté. Cela peut être un problème si vous utilisez un modèle plus ancien avec un connecteur à 30 broches qui ne s'intègre pas toujours bien dans le port de l'iPhone. Retirez tous les câbles USB dont vous n'avez pas besoin pour le moment, comme une imprimante ou une webcam, pour vous assurer qu'il n'y a pas de conflits USB sur votre ordinateur. Si vous avez un iPad ou un iPod Touch, essayez de le connecter pour voir si iTunes le reconnaît. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être un problème logiciel.

Problèmes logiciels possibles

Si le service d'assistance pour appareils mobiles ou le pilote USB Apple Mobile Device ne fonctionnent pas correctement, l'un ou l'autre peut entraîner une foule de problèmes avec iTunes, notamment l'incapacité d'iTunes à reconnaître un iPhone en mode de récupération. Recherchez "Prise en charge des appareils mobiles" dans la fenêtre Désinstaller un programme du Panneau de configuration. S'il est là, vous devrez peut-être le redémarrer dans la fenêtre Services - tapez simplement "Services" dans la recherche Windows. Si ce n'est pas le cas, vous devrez désinstaller tous les programmes liés à Apple de votre ordinateur :iTunes, QuickTime, Apple Software Update et Apple Application Support. Pour voir s'il y a un problème avec le pilote, tapez "devmgmt.msc" dans Windows Search et recherchez le pilote USB Apple Mobile Device dans la section des contrôleurs Universal Serial Bus.