Mon iPhone est en mode de récupération et ne peut pas être restauré
Si votre iPhone passe en mode de récupération, vous devrez le connecter à iTunes pour le restaurer. Malheureusement, cela signifie effacer toutes vos données, puis restaurer votre dernière sauvegarde. Si iTunes ne reconnaît pas l'iPhone, vous devriez essayer de le reconnecter au moins trois fois avant de supposer qu'il y a un autre problème. Une mauvaise connexion du câble peut compliquer vos problèmes, tout comme un verrouillage d'activation iCloud. Bien que ce soit moins probable, il peut y avoir un problème avec votre logiciel, vous pouvez donc également vérifier cela avant d'apporter votre iPhone en réparation.
Essayer encore et encore
Connecter un iPhone en mode de récupération peut être délicat, alors essayez plusieurs fois avant d'abandonner. Tout d'abord, éteignez l'iPhone en maintenant le bouton Marche/Veille enfoncé pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce qu'un curseur rouge apparaisse à l'écran, puis faites-le glisser. Si le curseur rouge n'apparaît pas, maintenez simultanément le bouton Marche/Veille et le bouton Principal jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre ordinateur et connectez le câble USB de l'iPhone à l'ordinateur. Maintenez le bouton Principal de l'iPhone enfoncé, puis connectez l'iPhone à son câble. Ne relâchez pas le bouton Principal tant que le message « Se connecter à iTunes » n'apparaît pas sur l'écran de l'iPhone. Lorsque iTunes affiche un message indiquant qu'il a détecté un iPhone en mode de récupération, cliquez sur « Restaurer l'iPhone ».
Verrouillage d'activation iCloud
Si vous avez activé l'option « Localiser mon iPhone » dans iCloud, un verrouillage d'activation avec iOS 7 peut vous empêcher de restaurer l'iPhone. Le but du verrouillage d'activation est d'empêcher quiconque de voler votre iPhone, puis d'effacer ses données pour pouvoir l'utiliser à nouveau. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à iCloud.com avec votre identifiant Apple et votre mot de passe, puis sélectionnez « Localiser mon iPhone ». Cliquez sur l'onglet « Tous les appareils » et sélectionnez votre iPhone. Comme votre iPhone est éteint, un point gris ou un message « Hors ligne » apparaît à côté. Cliquez sur « Supprimer du compte ». Vous devriez maintenant pouvoir restaurer votre iPhone.
Problèmes de câble
Si iTunes ne reconnaît pas un iPhone, il peut y avoir des problèmes qui n'ont rien à voir avec le mode de récupération. Vérifiez le câble de votre iPhone pour vous assurer qu'il n'est pas endommagé et qu'il est correctement connecté. Cela peut être un problème si vous utilisez un modèle plus ancien avec un connecteur 30 broches qui ne s'insère pas toujours bien dans le port de l'iPhone. Retirez tous les câbles USB dont vous n'avez pas besoin pour le moment, comme une imprimante ou une webcam, pour vous assurer qu'il n'y a pas de conflits USB sur votre ordinateur. Si vous avez un iPad ou un iPod Touch, essayez de le connecter pour voir si iTunes le reconnaît. S'il ne le reconnaît pas, vous pouvez avoir un problème logiciel.
Problèmes logiciels possibles
Si le service Mobile Device Support ou le pilote Apple Mobile Device USB ne fonctionnent pas correctement, l'un ou l'autre peut causer une série de problèmes avec iTunes, y compris l'incapacité d'iTunes à reconnaître un iPhone en mode de récupération. Recherchez « Mobile Device Support » dans la fenêtre Désinstaller un programme du Panneau de configuration. S'il y est, vous devrez peut-être le redémarrer dans la fenêtre Services — tapez simplement « Services » dans la recherche Windows. S'il n'y est pas, vous devrez désinstaller tous les programmes liés à Apple de votre ordinateur : iTunes, QuickTime, Apple Software Update et Apple Application Support. Pour voir s'il y a un problème avec le pilote, tapez « devmgmt.msc » dans la recherche Windows et recherchez le pilote Apple Mobile Device USB dans la section Contrôleurs de bus série universel.