En attente d'erreurs iPhone
Le processus de restauration de l'iPhone rétablit les paramètres d'usine de votre appareil, en supprimant toute musique ou application que vous avez ajoutée pour personnaliser le téléphone. Si, lors d'une restauration, vous voyez un message "En attente de l'iPhone" puis un code d'erreur, la connexion entre votre téléphone et iTunes a été perdue. Dans la plupart des cas, la résolution du problème est liée à vos connexions USB.
Erreur 9
Une erreur "En attente d'iPhone" est le plus souvent suivie d'un message "Erreur 9". L'erreur 9 se produit pendant le processus de restauration de l'iPhone et résulte d'une connexion USB perdue. L'iPhone doit rester connecté à votre ordinateur via le connecteur Dock vers le câble USB pendant toute la durée de la restauration, et une interruption pour une raison quelconque entraîne l'erreur.
Dépannage USB
Si vous recevez une alerte "En attente d'iPhone" et/ou "Erreur 9" dans iTunes lorsque vous tentez une restauration, vérifiez le câble USB pour confirmer qu'il est complètement branché à l'iPhone et au port USB de votre ordinateur. Appuyez sur chaque extrémité du câble dans son port si nécessaire. Si vous avez un autre port USB libre sur votre ordinateur, connectez l'iPhone à ce port et réessayez la restauration. Essayez également d'utiliser un autre connecteur de dock vers un câble USB si le changement de port n'est pas utile.
Conflits tiers
Parfois, un logiciel de sécurité tiers, comme Norton ou McAfee, interfère avec la capacité de votre iPhone à se connecter au serveur Apple. Le logiciel détecte par erreur votre iPhone comme une menace et provoquera une interruption de la communication de votre iPhone avec iTunes. Ajoutez iTunes à votre liste de programmes sécurisés ou désactivez temporairement le programme de sécurité pendant que vous restaurez votre iPhone.
Changer d'ordinateur
En dernier recours, vous pouvez restaurer votre iPhone à partir d'un autre ordinateur si l'erreur "En attente de l'iPhone" persiste. Si le deuxième ordinateur ne dispose pas d'iTunes, vous devrez télécharger une copie gratuite sur le site Web d'Apple avant de pouvoir restaurer votre appareil. Lorsque vous revenez à l'ordinateur d'origine, iTunes peut vous demander de réautoriser cet ordinateur pour l'iPhone puisqu'il a été restauré sur un autre appareil.