Sprint refuse d'activer mon téléphone

Lors de l'activation d'un téléphone Sprint, des problèmes peuvent empêcher la réussite. Si le téléphone est « bloqué » dans le réseau, certaines étapes peuvent le débloquer. Si l'activation continue d'échouer, contactez le service client Sprint.

Réinitialisation complète (Hard Reset)

Les téléphones Sprint sont programmés pour commencer l'activation dès la mise sous tension. Parfois, le processus échoue. Effectuez une réinitialisation complète (retrait de la batterie). Cela donne une pause au téléphone avant de retenter. Après une minute, remettez la batterie et appuyez sur le bouton d'alimentation. Ne touchez à rien sauf si l'assistant d'activation le demande.

Mettre à jour le profil de données

Si l'activation automatique échoue, mettez à jour le profil de données du téléphone pour forcer la connexion au réseau. Ouvrez les paramètres > « Infos téléphone » ou « Mises à jour système » > « Mettre à jour le profil de données ». Redémarrez une fois le message de confirmation affiché. Les services de données peuvent rester indisponibles jusqu'à 4 heures après l'activation.

Activation en ligne

Accédez à la page d'activation Sprint. Elle vous guide dans le choix du forfait et la configuration. Selon le téléphone, vous devrez peut-être saisir des codes au clavier. La page montre la progression. Vous aurez besoin du numéro de série électronique (ESN) situé sous la batterie.

Mise à niveau / Ajout

Si le téléphone à activer est un ajout ou une mise à niveau, votre forfait doit inclure certaines fonctionnalités. Par exemple, les smartphones (BlackBerry, LG Optimus) requièrent l'option données premium. L'activation échouera tant que le bon forfait n'est pas sélectionné. En ligne, vous serez guidé pour l'ajouter. Contactez le service client pour aide.