Que faire si l'iPhone gèle (freeze) ?

L'iPhone effectue aujourd'hui une multitude de fonctions. Avec des milliers de nouvelles apps sur l'App Store chaque mois, l'écart entre les capacités de l'ordinateur de poche d'Apple et celui sur votre bureau se réduit. Mais plus de fonctionnalités signifie plus de risques de dysfonctionnement. Comme leurs homologues de bureau, les iPhone gèlent parfois et ne répondent plus aux appuis sur les boutons ou gestes tactiles.

Heureusement, la plupart des problèmes mineurs se résolvent sans quitter la maison.

Redémarrage forcé

Apple a prévu une solution intégrée. Selon le support Apple, on peut forcer le redémarrage d'un iPhone gelé en maintenant enfoncés simultanément le bouton « Accueil » (rond en façade) et le bouton « Marche/Veille » (rectangulaire, argenté, sur le dessus) pendant au moins 10 secondes. Maintenez jusqu'à l'apparition du logo Apple.

Le redémarrage aide aussi pour d'autres problèmes : appels coupés anormalement, app qui ne fonctionne pas bien. Comme un ordinateur, l'iPhone a parfois besoin d'un redémarrage pour corriger des bugs mineurs.

Recharge

Parfois l'iPhone ne répond pas par manque d'énergie. Si l'écran montre une icône de batterie noire et rouge, ou est noir et inactif, il faut le recharger. Branchez-le sur secteur via l'adaptateur AC ou un câble USB. Apple recommande de brancher directement sur un port USB haute puissance de l'ordinateur, pas sur un port clavier basse puissance.

Les batteries très déchargées peuvent nécessiter 10 à 15 minutes de charge avant de redonner des signes de vie.

Demander de l'aide

Si redémarrage et recharge n'ont rien donné, le problème est plus sérieux. Apportez l'iPhone (et câbles) à l'Apple Store le plus proche ou chez un revendeur agréé.

Pour l'Apple Store, vérifiez la file d'attente en ligne (lien dans Ressources) avant de vous déplacer. Les files au Genius Bar peuvent être longues, s'inscrire depuis chez soi fait gagner du temps. Sans Apple Store à proximité, appelez le 1-800-MY-IPHONE ; un technicien Apple peut résoudre le problème par téléphone.