Mon BlackBerry Desktop Manager ne se connecte pas à Internet

Un logiciel de sécurité ou des paramètres de connexion peuvent empêcher l'utilisation de BlackBerry Desktop Software pour se connecter à Internet. Anciennement appelé BlackBerry Desktop Manager, l'application nécessite un abonnement valide pour permettre le partage de connexion (tethering) de votre téléphone BlackBerry. Contactez votre fournisseur si les problèmes persistent.

Téléphone comme modem

Selon votre opérateur, vous devrez peut-être souscrire à un forfait « téléphone comme modem » avant de pouvoir vous connecter à Internet via BlackBerry Desktop Software. Ce forfait permet d'utiliser votre téléphone pour fournir une connexion Internet à votre ordinateur. Des fournisseurs comme Sprint ne permettent plus d'ajouter ce forfait. Si vous l'avez, assurez-vous qu'il est actif dans le système de votre opérateur avant de retenter le partage de connexion.

Paramètres Internet

BlackBerry Desktop Software contient les paramètres Internet de la plupart des fournisseurs. Si le vôtre n'était pas listé et que vous avez dû entrer les paramètres manuellement, revérifiez vos saisies. Si vous l'avez sélectionné dans la liste, contactez votre fournisseur pour vérifier si les paramètres préconfigurés sont exacts. Après mise à jour, fermez l'application et redémarrez l'ordinateur.

Logiciel de sécurité

Un logiciel de sécurité peut interférer avec la tentative de connexion de BlackBerry Desktop Software. Déterminez si votre antivirus ou pare-feu gêne la connexion en le désactivant temporairement. Si vous arrivez à vous connecter, gardez la sécurité désactivée pendant le partage ou ajoutez une exception dans le programme de sécurité pour autoriser BlackBerry Desktop Software. Contactez le fabricant de votre logiciel de sécurité pour de l'aide sur l'ajout d'exception.

Désinstaller/Réinstaller

L'incapacité à se connecter via BlackBerry Desktop Software peut résulter d'un problème survenu lors de l'installation. La solution la plus simple est de désinstaller complètement l'application et redémarrer l'ordinateur. Au redémarrage, réinstallez l'application. Si vous avez une connexion Internet, téléchargez le logiciel depuis le site BlackBerry. La version du site est la plus à jour.