BlackBerry Desktop Manager affiche « Déconnecté » : solutions

BlackBerry Desktop Manager est votre centre de contrôle pour mettre à jour votre appareil. Mais vous ne pouvez pas l'utiliser si votre BlackBerry affiche un statut « déconnecté » après branchement. Lorsque le BlackBerry n'est pas reconnu par Desktop Manager, le problème peut venir de l'ordinateur ou le BlackBerry a juste besoin d'une réinitialisation.

BlackBerry Desktop Manager

BlackBerry Desktop Manager est un logiciel à télécharger sur votre ordinateur pour mettre à jour votre appareil. Il est indispensable pour : installer un nouveau logiciel sur le BlackBerry, transférer des médias entre ordinateur et BlackBerry, ajouter des applications, sauvegarder les informations de l'appareil sur l'ordinateur. Quand vous connectez votre BlackBerry et ouvrez Desktop Manager, vous devriez voir « Connecté » en bas à gauche de la fenêtre.

Réinitialiser votre BlackBerry

Si Desktop Manager affiche « déconnecté » après branchement, une simple réinitialisation matérielle (hard reset) de l'appareil peut suffire. Retirez le panneau arrière, sortez la batterie pendant environ 10 secondes. Remettez la batterie, replacez le panneau, puis reconnectez le BlackBerry à l'ordinateur.

Problèmes USB

Si le port USB de l'ordinateur ne fonctionne pas, l'ordinateur ne peut pas reconnaître le BlackBerry. Essayez un autre port USB. Retirez tout hub USB entre le BlackBerry et l'ordinateur — branchez directement sur un port de l'ordinateur. Vérifiez que la gestion d'énergie n'est pas activée : Gestionnaire de périphériques > « Contrôleurs de bus USB » > clic droit sur « Concentrateur racine USB » > « Propriétés » > onglet « Gestion de l'alimentation » > décochez toutes les options et enregistrez.

Logiciels en conflit

Certains logiciels sur votre ordinateur peuvent interférer avec la connexion BlackBerry. Un redémarrage propre (clean boot) peut résoudre ce problème :
1. Menu « Démarrer » > « Exécuter » > tapez « msconfig » > OK.
2. Onglet « Démarrage » : notez les programmes désactivés, puis « Désactiver tout ».
3. Onglet « Services » : cochez « Masquer tous les services Microsoft », « Désactiver tout », « Appliquer ».
4. Redémarrez l'ordinateur et testez BlackBerry Desktop Manager.
5. Revenez à « Démarrage » > « Activer tout », puis redésactivez manuellement les programmes qui l'étaient avant.