Comment réinitialiser des BlackBerry à distance

Il est possible de réinitialiser un BlackBerry aux spécifications d'usine à distance via un BlackBerry Enterprise Server (BES). L'interface BES permet à l'administrateur d'envoyer une commande qui force le téléphone à s'effacer et redémarrer. Si le BlackBerry est hors couverture données, la commande sera en file d'attente et le téléphone la recevra dès qu'il aura accès au réseau. Les administrateurs ne peuvent pas réinitialiser à distance des BlackBerry non connectés à un BES.

Ce dont vous aurez besoin

• BlackBerry Enterprise Server

Instructions

1. Ouvrez « BlackBerry Administration Service » et cliquez sur « BlackBerry Solution Management ».
2. Développez l'écran « Utilisateurs ».
3. Cliquez sur « Gérer les utilisateurs » et recherchez l'utilisateur dont le téléphone doit être effacé.
4. Cliquez sur le numéro PIN du BlackBerry de l'utilisateur.
5. Cliquez sur « Supprimer toutes les données de l'appareil et désactiver l'appareil » sous « Activation ».
6. Cliquez sur « Oui - Supprimer toutes les données de l'appareil et désactiver l'appareil » pour terminer la réinitialisation.
7. Localisez le fichier journal du BlackBerry Policy Service dans l'emplacement par défaut sous C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\. Si la commande est en file d'attente, le journal affichera une ligne similaire à « [40000] ( ):{0x974}{@,PIN=XXXXXXXX, UserID=1}SCS::PollDBQueueNewRequests - Queuing KILL_DEVICE_REQUEST request. » Si le BlackBerry a reçu la commande, le journal affichera « [40000] ( ):{0x960} {@, PIN=XXXXXXXX, UserId=1}RequestHandler::HandleITADMINDataCommand -ITPolicy Receive Ack for the command KILL_HANDHELD_COMMAND - Processing packet, Tag=23980295. »