Rencontrez le membre de l'équipe de climatisation et de chauffage de Terry :Summer Terry

En fredonnant sa chanson préférée, Summer Terry commence sa journée avec une tasse de café et se dispute avec ses filles, Annabelle (12) et Abby (17 ans), alors qu'elle et son mari Rob se préparent pour une autre journée bien remplie chez Terry's A/C &Heating. S'il fait chaud, vous pouvez parier que le téléphone sonnera avec des clients, des voisins et des amis qui ont besoin d'aide avec leur système CVC.

La pandémie crée une opportunité chez Terry's A/C &Heating

Peu de temps après la pandémie et le début de la fermeture des entreprises, Summer a été licenciée de son poste de directrice générale d'une entreprise de restauration sous contrat. À l'intérieur de grands immeubles de bureaux, elle dirigeait le café de l'immeuble, le café et les services de restauration avec plus de 20 employés.

Après que sa mise à pied soit devenue permanente, son mari Rob Terry, propriétaire de Terry's A/C &Heating, l'a embauchée pour travailler pour l'entreprise familiale. Il savait que l'entreprise pourrait bénéficier d'une personne dotée de compétences supérieures en matière d'organisation et de gestion.

"Le deuxième prénom de Summer devrait être" suivi "", partage Rob. « Elle sait prioriser ce qui est important et nous a déjà aidés à rationaliser plusieurs domaines de notre entreprise, à réduire les frais généraux et à améliorer le service. Les clients ne s'en rendent peut-être pas compte, mais elle les défend également dans les coulisses lorsque des urgences surviennent. L'été met de l'ordre dans tous les nombreux détails sur lesquels je travaille à tout moment."

Rob et Summer se sont rencontrés à l'origine en travaillant à la restauration sur le campus Aramark de la Stephen F. Austin State University alors qu'ils étudiaient tous les deux pour leurs diplômes en hôtellerie. Maintenant que Summer a rejoint l'équipe A/C &Heating de Terry en tant qu'employé permanent, elle et Rob travaillent à nouveau ensemble.

Avantages de travailler pour une entreprise familiale

"Travailler pour Terry a été une bénédiction", dit Summer, "Pendant 20 ans, je n'ai pas pu voir les enfants avant qu'ils n'aillent à l'école et j'étais épuisée au moment où ils sont rentrés à la maison. Cette situation de travail est meilleure puisque je peux le faire depuis chez moi. Je peux emmener mes filles à leurs pratiques et les voir le matin et le soir. Je peux à nouveau faire partie de ma famille."

En tant que responsable du bureau officiel, Summer s'occupe de toute la répartition, prend tous les appels, répond à tous les e-mails, s'occupe de la comptabilité et des dépôts, livre les pièces et parfois ramasse et livre l'équipement pour le recyclage.

Obtenez le service CVC le plus rapide en appelant et en laissant un message pour Terry's A/C &Heating

Parce que Summer est au bureau tandis que Kenny et Rob sont partout dans le comté de Fort Bend pour passer des appels de service, elle a parfois les mains pleines lorsque le téléphone sonne. Et parfois, les clients envoient des e-mails qui n'arrivent pas toujours aussi vite qu'ils le pensent.

Elle souhaite que les clients sachent que le moyen le plus rapide de recevoir un service est d'appeler et de laisser un message.

«Je suis une personne et je peux faire d'autres choses lorsque vous appelez, comme passer des commandes de pièces et répartir le service. Je suis peut-être au volant ou au bout du fil, mais je vous rappellerai quand je pourrai y consacrer toute mon attention », explique-t-elle.

Surprises et défis du service HVAC

Lorsque Summer a commencé avec Terry’s A/C &Heating, elle a découvert que travailler pour une entreprise de services à domicile n'était pas très différent du service alimentaire. «Je viens de l'hôtellerie où je travaillais avec des clients, des employés et des fournisseurs. Je faisais essentiellement ce que je fais maintenant, mais dans un environnement différent », dit-elle.

Everyday Summer dit qu'elle en apprend toujours plus sur l'aspect technique du service CVC. Elle suggère souvent de remplacer les filtres à air parce que c'est une solution facile à faire soi-même. Et Summer dit qu'elle sait ce qui se passe quand quelqu'un appelle pour signaler que son climatiseur a gelé.

"Éteignez le système et allumez le ventilateur pour qu'il dégivre", conseille-t-elle.

La famille est primordiale

Summer aime passer du temps avec sa famille lorsqu'elle n'est pas au travail. Ses filles Abby et Annabelle et leurs activités la tiennent très occupée, elle et Rob.

"Tout ce que je fais tourne autour de mes filles et des choses qu'elles aiment faire. Nous aimons le tir sportif et nous aimons le faire ensemble en famille », dit-elle.

Summer aime aussi les puzzles, mais elle est vexée lorsqu'elle les termine presque pour découvrir des pièces manquantes. Elle suspecte une pièce de puzzle de voler un gobelin, qui pourrait être leur Schnauzer Géant Leonidas.

Summer spécule :"Je ne sais pas s'il mange des pièces de puzzle quand je ne regarde pas."

« Quand il fait beau, j'aime travailler dans ma cour. C'est peut-être trois jours par an », dit-elle en riant.