Rencontrez Summer Terry, membre de l'équipe de Terry's A/C & Heating

Fredonnant sa chanson préférée, Summer Terry commence sa journée avec une tasse de café et en gérant ses filles, Annabelle (12 ans) et Abby (17 ans), pendant qu'elle et son mari Rob se préparent pour une autre journée chargée chez Terry's A/C & Heating. S'il fait chaud, vous pouvez parier que le téléphone sonnera avec des clients, voisins et amis qui ont besoin d'aide avec leur système CVC.

La pandémie crée une opportunité chez Terry's A/C & Heating

Peu de temps après le début de la pandémie et la fermeture des entreprises, Summer a été mise en congé de son poste de directrice générale pour une entreprise de services alimentaires sous contrat. À l'intérieur de grands bâtiments de bureaux d'entreprises, elle gérait le café du bâtiment, la cafétéria et les services de restauration avec plus de 20 employés.

Après que son licenciement est devenu permanent, son mari Rob Terry, propriétaire de Terry's A/C & Heating, l'a embauchée pour travailler pour l'entreprise familiale. Il savait que l'entreprise pourrait bénéficier de quelqu'un avec des compétences organisationnelles et de gestion supérieures.

« Le deuxième prénom de Summer devrait être "follow-through" (persévérance) », partage Rob. « Elle sait comment prioriser ce qui est important et nous a déjà aidés à rationaliser plusieurs domaines de notre entreprise, réduisant les frais généraux et améliorant le service. Les clients ne le réalisent peut-être pas, mais elle plaide aussi pour eux en coulisses quand des urgences surgissent. Summer apporte de l'ordre dans tous les nombreux détails sur lesquels je travaille à un moment donné. »

Rob et Summer se sont rencontrés à l'origine en travaillant pour la restauration sur le campus Aramark à l'Université d'État Stephen F. Austin pendant qu'ils étudiaient tous les deux pour leurs diplômes en hôtellerie. Maintenant que Summer a rejoint l'équipe de Terry's A/C & Heating en tant que personnel permanent, elle et Rob travaillent à nouveau ensemble.

Avantages de travailler pour une entreprise familiale

« Travailler pour Terry's a été une bénédiction », dit Summer, « Pendant 20 ans, je n'ai pas pu voir les enfants avant qu'ils aillent à l'école et j'étais épuisée quand ils rentraient. Cette situation de travail est meilleure car je peux le faire depuis la maison. Je peux emmener mes filles à leurs entraînements et les voir le matin et le soir. Je peux faire à nouveau plus partie de ma famille. »

En tant que directrice de bureau officielle, Summer gère toute la répartition, prend tous les appels, répond à tous les emails, gère la comptabilité et les dépôts, livre des pièces, et parfois récupère et livre de l'équipement pour le recyclage.

Obtenez le service CVC le plus rapide en appelant et en laissant un message à Terry's A/C & Heating

Parce que Summer est au bureau pendant que Kenny et Rob sont partout dans le comté de Fort Bend pour des appels de service, elle a parfois les mains pleines quand le téléphone sonne. Et parfois les clients envoient des emails qui n'arrivent pas aussi vite qu'ils s'y attendent.

Elle souhaite que les clients sachent que le moyen le plus rapide de recevoir un service est d'appeler et de laisser un message.

« Je suis une seule personne et je peux faire d'autres choses quand vous appelez, comme passer des commandes de pièces et répartir les services. Je peux être en train de conduire ou sur l'autre ligne, mais je vous rappellerai quand je pourrai vous accorder toute mon attention », explique-t-elle.

Surprises et défis du service CVC

Quand Summer a commencé chez Terry's A/C & Heating, elle a découvert que travailler pour une entreprise de services à domicile n'était pas très différent de la restauration. « Je venais de l'hôtellerie où je travaillais avec des clients, des employés et des fournisseurs. Je faisais essentiellement ce que je fais maintenant mais dans un environnement différent », dit-elle.

Chaque jour, Summer dit qu'elle apprend encore plus sur le côté technique du service CVC. Elle suggère souvent de remplacer les filtres à air car c'est une réparation facile à faire soi-même. Et Summer dit qu'elle sait ce qui se passe quand quelqu'un appelle pour signaler que sa climatisation a gelé.

« Éteignez le système et allumez le ventilateur, pour qu'il dégivre », conseille-t-elle.

La famille est primordiale

Summer savoure passer du temps avec sa famille quand elle n'est pas au travail. Ses filles Abby et Annabelle et leurs activités la tiennent, elle et Rob, très occupés.

« Tout ce que je fais tourne autour de mes filles et des choses qu'elles aiment faire. Nous aimons les sports de tir, et nous aimons le faire ensemble en famille », dit-elle.

Summer aime aussi les puzzles, mais est vexée quand elle les a presque terminés pour découvrir des pièces manquantes. Elle suspecte un lutin voleur de pièces de puzzle, qui pourrait être leur Schnauzer géant Leonidas.

Summer spéculé : « Je ne sais pas s'il mange des pièces de puzzle quand je ne regarde pas. »

« Quand le temps est beau, j'aime travailler dans mon jardin. Peut-être trois jours par an », dit-elle en riant.