Comment résilier mon Time Warner Cable ?
Pour annuler un service Time Warner Cable, tel que votre connexion Internet ou un forfait TV, ou résilier votre compte, vous devez appeler le service client de l'entreprise au 1-800-TWC-HELP (1-800-892-4357). Au moment de la publication, Time Warner Cable ne permet pas aux clients d'annuler des services via un formulaire en ligne ou un chat en direct.
Astuce
- Après avoir annulé avec succès un service par téléphone, un représentant de Time Warner Cable peut vous demander de retourner votre ancien équipement en vous rendant dans un point de vente.
- Selon certains clients de Time Warner Cable, l'annulation d'un service ou la résiliation d'un compte par téléphone peut nécessiter que vous parliez à plusieurs représentants différents, y compris des spécialistes de la rétention dont le travail consiste à minimiser les annulations. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'appel de Time Warner Cable, indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre service ou fermer votre compte et restez poli mais ferme lorsque vous parlez aux représentants.
Demander une suspension de service ou une rétrogradation de service
Time Warner Cable vous permet de demander une suspension de service saisonnière ou une rétrogradation de service (par exemple, l'annulation d'un forfait TV premium ou la réduction de la vitesse de votre connexion Internet) en appelant le 1-800-TWC-HELP ou en parlant à un représentant du service client via le chat en direct .
Astuce
Une suspension de service saisonnière est une annulation temporaire de service que vous pouvez demander si vous prévoyez de vous absenter pendant un certain temps et que vous ne souhaitez pas payer pour un service que vous ne pouvez pas utiliser. Contactez Time Warner Cable pour savoir si des suspensions de service saisonnières sont disponibles dans votre région.
Pour lancer une session de chat en direct, visitez la page Contactez-nous sur le site Web de Time Warner Cable et cliquez sur Chat en direct icône.
