Comment annuler mon abonnement Time Warner Cable (Spectrum)
Annuler un service Time Warner Cable (Internet, TV, etc.) ou clôturer votre compte nécessite d'appeler le service client au 1-800-TWC-HELP (1-800-892-4357). À la date de publication, Time Warner Cable ne permet pas d'annuler les services via un formulaire en ligne ou un chat en direct.
Astuce
- Après une annulation réussie par téléphone, un représentant peut vous demander de restituer votre ancien matériel en vous rendant dans un point de vente.
- Selon certains clients, annuler un service ou clôturer un compte par téléphone peut exiger de parler à plusieurs représentants, dont des spécialistes de la rétention dont le rôle est de limiter les annulations. Si vous rencontrez des difficultés, affirmez clairement que vous souhaitez annuler votre service ou fermer votre compte, restez courtois mais ferme.
Demander une suspension saisonnière ou une réduction de service
Time Warner Cable permet de demander une suspension saisonnière ou une réduction de service (ex. annuler une chaîne premium, réduire la vitesse Internet) en appelant le 1-800-TWC-HELP ou via chat en direct avec un représentant.
Astuce
Une suspension saisonnière est une annulation temporaire si vous prévoyez d'être absent un certain temps et ne voulez pas payer pour un service inutilisé. Contactez Time Warner Cable pour savoir si les suspensions sont disponibles dans votre zone.
Pour lancer un chat en direct, rendez-vous sur la page « Contactez-nous » du site Time Warner Cable et cliquez sur l'icône Chat en direct.