Dépannage des problèmes de satellite Dish Network
Bien que leur classement ait baissé au cours des dernières années, la plupart des clients sont satisfaits de leur service Dish Network selon les résultats de l'enquête publiés par l'indice de satisfaction de la clientèle américain. Néanmoins, des problèmes surviennent parfois. Il existe des mesures de bon sens que vous pouvez prendre pour résoudre rapidement de nombreux problèmes par vous-même, évitant ainsi un appel à la ligne d'assistance client de Dish Network.
Lire le message
Si un message s'affiche sur l'écran de votre téléviseur, lisez-le attentivement et notez les numéros de référence ou les codes d'erreur. Vous aurez besoin de ces informations si vous finissez par contacter l'assistance de Dish Network, et cela peut vous donner une idée de l'endroit où commencer votre évaluation.
Si vous avez le guide de l'utilisateur imprimé pour votre récepteur, allez à la section "Référence" et recherchez tout code d'erreur ou numéro de message noté. Vous y trouverez des informations et des suggestions d'actions à entreprendre en rapport avec chaque code spécifique. Vous pouvez également aller en ligne pour consulter le "Guide de l'utilisateur du récepteur" approprié.
Dépannage de base
Souvent, les problèmes peuvent être attribués à l'appui involontaire sur un bouton de la télécommande, parfois lié à un chat. Assurez-vous que la télécommande est réglée pour contrôler le récepteur (SAT) et que le téléviseur est sur le bon canal. Ce sera le canal 3 ou 4 lors de l'utilisation de la télécommande #1, le canal 60 ou 73 lors de l'utilisation de la télécommande #2. Lorsque vous travaillez avec la télécommande, prenez un moment pour vérifier que les piles sont bonnes et correctement insérées.
Essayez ensuite de réinitialiser le récepteur. Pour ce faire, il est préférable de maintenir enfoncé le bouton "Power" à l'avant du récepteur pendant au moins 10 secondes. Alternativement, retirez et réinsérez la "carte à puce", généralement située à l'intérieur d'une petite porte à l'avant du récepteur. Cette action revient un peu à redémarrer votre PC lorsqu'il commence à mal se comporter pour une raison inconnue.
Confirmez que la ligne téléphonique qui se connecte à votre récepteur Dish est bien en place et fonctionnelle. Pour tester la fonctionnalité, déconnectez temporairement la ligne du récepteur et connectez-la à un téléphone. Vous devriez entendre une tonalité claire lorsque vous décrochez le combiné du téléphone. Assurez-vous de reconnecter la ligne téléphonique au récepteur Dish si tout va bien. Sinon, déterminez pourquoi il n'y a pas de tonalité sur cette ligne.
Enfin, sortez et confirmez que rien n'est arrivé à l'antenne parabolique elle-même. Ce n'est pas courant, mais des chutes de débris ou des enfants grimpant sur le toit sont connus pour repositionner une antenne parabolique, faisant ainsi chuter le signal. Soyez conscient des branches au-dessus et devant le plat qui peuvent être tombées à cause de la neige ou autre.
Temps orageux
Parfois, votre parabole perdra le signal satellite si le temps extérieur est particulièrement orageux ou s'il y a beaucoup de nuages épais. Souvent, vous recevrez un message d'erreur à l'effet de "Recherche du signal satellite". Si tel est le cas, vous ne pouvez vraiment rien faire d'autre que d'attendre que les nuages passent.
Appel à l'aide
Si vos meilleurs efforts échouent, appelez le (800) 333-3474. Le personnel de soutien de Dish Network s'est avéré courtois et compétent. Ayez autant d'informations que possible à portée de main, y compris votre numéro de compte, le numéro de série du récepteur et le numéro de carte à puce.