Dépannage des problèmes Dish Network Satellite

Bien que leur classement ait légèrement baissé ces dernières années, la plupart des clients sont satisfaits de leur service Dish Network selon l'American Customer Satisfaction Index. Néanmoins, des problèmes surviennent parfois. Voici des étapes de bon sens pour résoudre rapidement de nombreux problèmes vous-même, évitant ainsi un appel au support client.

Lire le message

S'il y a un message sur votre écran de télévision, lisez-le attentivement et notez les numéros de référence ou codes d'erreur. Vous en aurez besoin si vous contactez le support Dish Network, et cela peut vous indiquer par où commencer votre diagnostic.

Si vous avez le guide utilisateur imprimé de votre récepteur, allez dans la section « Référence » et cherchez le code d'erreur ou le numéro de message correspondant. Vous y trouverez des informations et actions suggérées pour chaque code. Vous pouvez aussi consulter le « Guide utilisateur du récepteur » en ligne.

Dépannage de base

Souvent, les problèmes viennent d'une pression involontaire sur une touche de la télécommande, parfois par un chat. Vérifiez que la télécommande est en mode contrôle du récepteur (SAT) et que le téléviseur est sur la bonne chaîne. Ce sera la chaîne 3 ou 4 avec la télécommande n°1, 60 ou 73 avec la télécommande n°2. Vérifiez aussi que les piles de la télécommande sont bonnes et bien insérées.

Essayez de réinitialiser le récepteur. Maintenez le bouton « Power » sur le devant du récepteur enfoncé pendant au moins 10 secondes. Alternativement, retirez et réinsérez la « Smart Card », généralement située derrière une petite porte sur le devant du récepteur. Cette action équivaut à redémarrer votre PC quand il se comporte bizarrement.

Vérifiez que la ligne téléphonique connectée à votre récepteur Dish est bien en place et fonctionnelle. Pour tester, débranchez-la temporairement du récepteur et branchez-la sur un téléphone. Vous devriez entendre une tonalité claire. Rebranchez-la au récepteur Dish si tout va bien. Sinon, déterminez pourquoi il n'y a pas de tonalité sur cette ligne.

Enfin, sortez vérifier qu'il n'est rien arrivé à l'antenne parabolique elle-même. Ce n'est pas fréquent, mais des débris tombants ou des enfants grimpant sur le toit peuvent déplacer l'antenne, perdant le signal. Surveillez les branches au-dessus et devant l'antenne qui auraient pu s'affaisser sous la neige.

Météo orageuse

Parfois, votre antenne perd le signal satellite par temps très orageux ou avec beaucoup de nuages épais. Vous obtiendrez souvent un message d'erreur « Recherche de signal satellite ». Dans ce cas, il n'y a rien à faire sinon attendre que les nuages passent.

Appeler le support

Si vos efforts échouent, appelez le (800) 333-3474. Le personnel de support Dish Network est courtois et compétent. Ayez sous la main un maximum d'informations : numéro de compte, numéro de série du récepteur et numéro de la carte intelligente.