Comment vérifier les interruptions d'Internet

Votre connexion Internet peut être interrompue pour plusieurs raisons indépendantes. Votre routeur ou votre modem est peut-être en panne ou notre carte d'interface réseau est peut-être en train de rendre l'âme. Votre fournisseur de services Internet peut avoir des problèmes de serveur intermittents. Votre réseau Wi-Fi pourrait subir des interférences provenant d'une nouvelle source, ce qui pourrait réduire la force de votre signal. Enfin, quelqu'un a peut-être coupé votre connexion câble ou DSL. Il existe quelques moyens simples d'identifier la source du problème.

Tester le ping

Étape 1

Appuyez sur "Windows-X" et sélectionnez "Invite de commandes" dans la boîte de dialogue Utilisateurs avec pouvoir pour ouvrir une invite de commande .

Étape 2

Tapez "ping -n 3 [d]" où [d] est votre FAI ou tout site Web d'exploitation et "n #" est le nombre de pings dont vous souhaitez recevoir des réponses (écho). Par exemple :"c:> ping – n 3 www.att.com".

Étape 3

Affichez le message de retour pour le temps jusqu'à la destination mesuré en millisecondes (ms). Ces temps doivent être cohérents dans une plage de plus ou moins de 10 %. Si plus de 10 % ou si vous n'obtenez aucune réponse à votre ping, vérifiez la connexion à votre routeur; si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que votre connexion réseau sans fil est activée et connectée à votre réseau. Si tel est le cas, votre problème se situe en dehors de votre réseau domestique. Contactez votre FAI.

Test Traceroute

Étape 1

Ouvrez une invite de commande.

Étape 2

Tapez "traceroute [d]" où [d] est votre FAI ou tout autre site Web connu. Par exemple :"c:> traceroute www.demandstudios.com"

Étape 3

Afficher le message de retour. Si le nombre de "sauts" ou de mouvements de paquets dépasse la limite préprogrammée de 30 ou si vous n'obtenez aucune réponse, contactez votre FAI et demandez-lui de vérifier votre connexion.

Test de vitesse

Étape 1

Ouvrez un navigateur et trouvez n'importe quel site Web ou application de test de vitesse (voir Ressources). Microsoft propose un test de vitesse conçu pour Windows 8, bien que cette procédure fonctionne également pour la plupart des systèmes d'exploitation Microsoft.

Étape 2

Exécutez le test de vitesse au moins trois fois pour obtenir un temps et une vitesse de ping moyens.

Étape 3

Consultez vos résultats. Si les résultats de vos tests varient de plus de 10 % par rapport à vos vitesses de chargement et de téléchargement, sont bien inférieurs à ceux indiqués comme minimum dans votre contrat FAI, ou si votre temps de ping diffère de 50 % ou plus, contactez votre FAI.

Astuce

Les FAI ont souvent une ligne téléphonique automatisée pour vous informer des problèmes de connectivité. Si c'est le cas, appelez-y d'abord. Vérifiez toujours votre équipement. Les animaux domestiques et les enfants peuvent involontairement déconnecter ou desserrer un câble CAT-5 ou d'alimentation à votre insu. Une surchauffe peut amener les modems et les routeurs à fonctionner en dessous des spécifications. Gardez-les bien ventilés. Les vandales, les farceurs ou les câblodistributeurs incompétents peuvent couper votre connexion par câble. Si vous avez un logiciel intégré pour vérifier la connectivité Internet, utilisez-le. Consultez la météo locale pour connaître les tempêtes ou les pannes de courant dans votre région.

Avertissement

À moins que vous ne connaissiez bien les fonctionnalités du réseau informatique, n'essayez pas de réinitialiser les connexions ou les paramètres réseau. Cela pourrait endommager de façon permanente les composants du système.