Comment vérifier les interruptions de connexion Internet

Votre connexion Internet peut être interrompue pour plusieurs raisons sans lien entre elles. Votre routeur ou modem peut être défaillant, ou votre carte réseau peut rendre l'âme. Votre fournisseur d'accès Internet (FAI) peut avoir des problèmes de serveur intermittents. Votre réseau Wi-Fi pourrait subir des interférences d'une nouvelle source, réduisant votre force de signal. Finalement, quelqu'un a pu couper votre câble ou connexion DSL. Il existe quelques moyens simples d'identifier la source du problème.

Test Ping

Étape 1

Appuyez sur « Windows+X » et sélectionnez « Invite de commandes » dans la boîte de dialogue Utilisateurs avancés pour ouvrir une invite de commandes.

Étape 2

Tapez « ping -n 3 [d] » où [d] est votre FAI ou n'importe quel site web fonctionnel et « n # » est le nombre de pings pour lesquels vous souhaitez recevoir des réponses (écho). Par exemple : « c:> ping –n 3 www.att.com ».

Étape 3

Observez le message de retour pour le temps de destination mesuré en millisecondes (ms). Ces temps devraient être constants dans une fourchette de plus ou moins 10 %. Si c'est supérieur à 10 % ou si vous n'obtenez pas de réponse à votre ping, vérifiez la connexion à votre routeur ; si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que votre connexion réseau sans fil est activée et connectée à votre réseau. Si c'est le cas, votre problème est en dehors de votre réseau domestique. Contactez votre FAI.

Test Traceroute

Étape 1

Ouvrez une invite de commandes.

Étape 2

Tapez « traceroute [d] » où [d] est votre FAI ou un site web connu. Par exemple : « c:> traceroute www.demandstudios.com »

Étape 3

Observez le message de retour. Si le nombre de « sauts » (hops) ou déplacements de paquets dépasse la limite préprogrammée de 30 ou si vous n'obtenez aucune réponse, contactez votre FAI et demandez-leur de vérifier votre connexion.

Test de vitesse

Étape 1

Ouvrez un navigateur et trouvez n'importe quel site ou application de test de vitesse (voir Ressources). Microsoft propose un test de vitesse conçu pour Windows 8, bien que cette procédure fonctionne aussi pour la plupart des systèmes Microsoft.

Étape 2

Lancez le test de vitesse au minimum trois fois pour obtenir un temps de ping et une vitesse moyens.

Étape 3

Consultez vos résultats. Si vos résultats varient de plus de 10 % de vos vitesses d'envoi et de réception, sont bien en dessous des minimums stipulés dans votre contrat FAI, ou si votre temps de ping diffère de 50 % ou plus, contactez votre FAI.

Conseil

Les FAI ont souvent une ligne téléphonique automatisée pour signaler les problèmes de connectivité. Appelez-là en premier. Vérifiez toujours votre équipement. Animaux et enfants peuvent débrancher ou desserrer un câble CAT-5 ou d'alimentation sans que vous le sachiez. La surchauffe peut faire fonctionner modems et routeurs en dessous des spécifications. Gardez-les bien ventilés. Vandales, farceurs ou personnel câble incompétent peuvent couper votre connexion câble. Si vous avez un logiciel intégré pour vérifier la connectivité Internet, utilisez-le. Consultez la météo locale pour connaître les tempêtes ou coupures de courant dans votre zone.

Avertissement

À moins d'être bien familiarisé avec la fonctionnalité des réseaux informatiques, n'essayez pas de réinitialiser les connexions ou paramètres réseau. Cela pourrait endommager définitivement les composants système.