Comment réinitialiser un modem câble Surfboard

Tout type de connexion Internet a des problèmes occasionnels, mais beaucoup viennent du côté utilisateur plutôt que du fournisseur. Apprendre les bases du dépannage permet de résoudre certains problèmes sans appeler le fournisseur. Réinitialisez un modem câble Surfboard pour résoudre certains problèmes de connectivité sans appeler la compagnie câble.

Étape 1

Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière du modem. Si votre ordinateur se connecte via un commutateur ou routeur, débranchez aussi son alimentation.

Étape 2

Attendez au moins 30 secondes.

Étape 3

Rebranchez l'alimentation du modem Surfboard, et attendez que les voyants « Power », « Receive », « Send » et « Online » soient allumés.

Étape 4

Rebranchez l'alimentation du commutateur ou routeur, et tentez de naviguer sur le Web. Cette réinitialisation garde les infos de configuration. Si navigation impossible, passez à la section suivante pour réinitialiser aux valeurs d'usine.

Étape 5

Ouvrez un navigateur et allez à « 192.168.100.1/config.html ». Cela ouvre l'utilitaire de configuration interne du Surfboard.

Étape 6

Cliquez sur « Reset All Defaults » (Rétablir tous les défauts). Le Surfboard abandonne sa config actuelle et demande un nouveau fichier de config à votre fournisseur. Cela peut prendre 30 minutes, à n'utiliser qu'en dernier recours avant d'appeler.

Étape 7

Tentez de naviguer une fois tous les voyants allumés. Si encore impossible, le problème est probablement côté fournisseur. Contactez votre FAI.

Astuce

Si le navigateur n'affiche pas la page de config interne, et qu'il y a un commutateur/routeur entre l'ordinateur et le modem, débranchez le câble Ethernet du commutateur/routeur et branchez-le directement sur l'ordinateur. Il peut y avoir un problème de configuration du commutateur/routeur.