Les pièces jointes d'email ne se téléchargent pas

Si vous ne pouvez pas télécharger des pièces jointes d'un email, la cause probable est votre antivirus, antispyware ou pare-feu qui entre en conflit avec le scanner antivirus de votre messagerie. Autre cause possible : le cache de téléchargement/historique de votre navigateur est plein (fichiers Internet temporaires). Ce cache enregistre sites visités et téléchargements pour accélérer l'affichage. S'il est saturé, les nouveaux téléchargements sont bloqués. Il faut supprimer des fichiers pour libérer de l'espace.

Modifier les paramètres

Étape 1

Ouvrez votre logiciel de sécurité (antivirus, antispyware, pare-feu) et autorisez votre fournisseur de messagerie. La plupart ont un bouton dans le navigateur : clic droit → désactiver le blocage des pop-ups. Sinon, double-cliquez l'icône en bas à droite → cherchez paramètres pop-ups, blocage publicités, blocage emails. Certains antivirus affichent une barre en haut du navigateur quand un pop-up est bloqué : clic droit → autoriser les pop-ups du fournisseur email.

Étape 2

Ouvrez Outils Internet → Options. Supprimez historique, cookies, téléchargements : onglet Général → Historique de navigation → Supprimer. Cochez Fichiers temporaires, Cookies, Historique → OK. Sur certains navigateurs, l'historique est sous l'onglet Confidentialité → Effacer tout l'historique. Cela vide le cache.

Étape 3

Cherchez l'onglet Sécurité sous Options. Vérifiez si "Bloquer les emails suspects avec pièces jointes" est coché. Décochez.

Étape 4

Retournez sur votre messagerie et réessayez le téléchargement.