Les pièces jointes ne se téléchargent pas

Si vous avez reçu un e-mail contenant une ou plusieurs pièces jointes que vous ne pouvez pas télécharger sur votre ordinateur, le coupable le plus probable est votre logiciel antivirus, antispyware ou pare-feu. Ils peuvent être en conflit avec le scanner antivirus de votre compte de messagerie. Un autre problème, bien que moins courant, est que votre cache de téléchargement ou d'historique sur le navigateur Web que vous utilisez est plein. Le cache, autrement connu sous le nom de fichiers Internet temporaires, est un enregistrement sur votre navigateur de chaque site Web que vous avez consulté et de tout ce que vous avez téléchargé. Cela permet à votre navigateur Web d'accéder rapidement à ces éléments et de charger plus rapidement le contenu sur votre écran. Un cache plein peut empêcher d'autres téléchargements lorsque le dossier Fichiers Internet temporaires contient toutes les informations qu'il peut contenir. Certains fichiers devront être supprimés avant de pouvoir en stocker davantage.

Modifier les paramètres

Étape 1

Ouvrez votre logiciel antivirus, antispyware ou pare-feu et modifiez les paramètres pour autoriser les informations de votre fournisseur de messagerie. La plupart des programmes ont un bouton sur votre navigateur Web pour le logiciel. Cliquez avec le bouton droit sur ce bouton et sélectionnez pour supprimer le blocage des fenêtres contextuelles. Avec d'autres programmes, double-cliquez sur le bouton du programme situé dans le coin inférieur droit de l'écran et recherchez les paramètres de pop-up, les paramètres de blocage des publicités ou les paramètres de blocage des e-mails. Enfin, certains programmes antivirus placent simplement une barre en haut de votre navigateur Web chaque fois qu'une fenêtre contextuelle est bloquée, faites un clic droit sur cette barre et choisissez d'autoriser les fenêtres contextuelles du fournisseur de messagerie.

Étape 2

Ouvrez "Outils Internet" sur le navigateur que vous utilisez, puis cliquez sur "Options". Supprimez tout l'historique de navigation, les cookies et l'historique des téléchargements en cliquant sur l'onglet "Général", puis sur "Historique de navigation", puis sur "Supprimer". S'il vous demande si vous souhaitez supprimer l'historique, cliquez sur "OK". Sur certains navigateurs, l'historique est répertorié sous l'onglet "Confidentialité". Dans la section "Historique" de cette page, cliquez sur "Effacer tout l'historique actuel". Cela efface le cache.

Étape 3

Recherchez l'onglet "Sécurité" sous l'onglet "Options". Vérifiez si une option de blocage des e-mails suspects avec pièces jointes est cochée. Décochez cette case.

Étape 4

Accédez à votre compte de messagerie ; essayez de télécharger à nouveau la pièce jointe.