Outlook n'accepte pas mon nom d'utilisateur et mon mot de passe

Les clients de messagerie comme Microsoft Outlook sont une alternative pratique à l'accès aux emails via un site web. Ils téléchargent vos messages depuis vos serveurs de messagerie et les stockent dans des dossiers locaux sur votre ordinateur, vous permettant d'envoyer et recevoir tous vos emails dans le programme lui-même. Les clients type Outlook doivent être configurés avec vos informations de connexion pour fonctionner correctement. Si un problème technique vous empêche d'accéder à vos emails, vous verrez souvent des messages indiquant qu'Outlook n'a pas pu vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans votre compte Outlook. Quelques étapes permettent d'identifier la cause et de déterminer ce qui empêche la connexion à votre service de messagerie.

Étape 1

Vérifiez les paramètres de nom d'utilisateur et mot de passe dans Outlook. Accédez au gestionnaire de comptes d'Outlook en ouvrant le menu Outils et en cliquant sur Comptes, Paramètres du compte ou Comptes de messagerie, selon votre version d'Outlook. Dans la fenêtre des comptes, sélectionnez le compte concerné en cliquant dessus une fois. Vérifiez que le nom d'utilisateur est renseigné dans le champ approprié ; assurez-vous aussi de ne saisir que le nom d'utilisateur de votre email et non l'adresse complète (par exemple « jeandupond » plutôt que « jeandupond@exemple.com »). Vérifiez également que votre mot de passe est saisi dans le champ correspondant (généralement représenté par une série de points). Ressaisissez le mot de passe par sécurité, et assurez-vous que la case « Mémoriser le mot de passe » est cochée. Essayez de rechercher de nouveaux messages. Si Outlook n'accepte toujours pas vos identifiants, un dépannage supplémentaire s'impose.

Étape 2

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne. Souvent, Outlook affiche une fenêtre contextuelle vous demandant de saisir votre mot de passe simplement parce qu'il ne détecte pas de connexion Internet fonctionnelle. Ouvrez un navigateur et accédez à quelques pages web. Si vous voyez une erreur de connexion, contactez le support technique de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour faire dépanner votre connexion. Si votre navigateur affiche les pages sans erreur, votre connexion Internet fonctionne et Outlook devrait pouvoir s'y connecter. Si Outlook demande encore vos identifiants, passez à l'étape 3.

Étape 3

Contactez le support technique de votre fournisseur de messagerie. Faites vérifier par un représentant que vous utilisez le bon mot de passe email, ou faites-le réinitialiser par un nouveau mot de passe que vous saisirez dans Microsoft Outlook. Si vous confirmez utiliser le bon mot de passe et qu'Outlook refuse toujours vos identifiants, demandez à votre fournisseur de messagerie de dépanner votre compte Outlook, ou contactez le support technique Microsoft pour un éventuel dysfonctionnement logiciel d'Outlook.