Comment modifier le service d'expédition sur un article eBay vendu

Lors de la vente d'articles sur eBay, des situations peuvent survenir où un vendeur doit utiliser une méthode d'expédition différente de celle mentionnée dans l'annonce eBay. Cela peut être dû au fait que l'acheteur l'a contacté et a demandé une méthode d'expédition différente, ou que la méthode choisie n'est pas disponible pour l'expédition à l'adresse de l'acheteur. Tant que le paiement n'a pas été reçu pour les articles, la modification du service d'expédition utilisé pour une vente eBay peut être accomplie en générant une nouvelle facture avec le bon service sélectionné.

Ce dont vous aurez besoin

• Identifiant et mot de passe eBay

Étape 1

Connectez-vous à votre compte eBay en cliquant sur le lien « Se connecter » près du haut de la page et en entrant votre identifiant utilisateur et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité. Déplacez votre souris sur l'onglet « Mon eBay » une fois connecté et cliquez sur « Ventes » dans le menu déroulant pour accéder à votre compte vendeur.

Étape 2

Accédez aux annonces « Vendues » sur votre page de compte vendeur, et localisez l'article pour lequel vous devez changer le service d'expédition. Cliquez sur le lien « Plus d'actions » pour accéder à la liste des actions vendeur que vous pouvez entreprendre ; localisez les entrées « Contacter l'acheteur » et « Envoyer une facture ».

Étape 3

Cliquez sur « Contacter l'acheteur » pour envoyer un message à l'acheteur l'informant que vous allez changer la méthode d'expédition pour l'article et qu'elle recevra une nouvelle facture. Expliquez la raison du changement et demandez-lui de ne pas payer la facture précédente et d'attendre la réception de la nouvelle facture pour soumettre son paiement.

Étape 4

Revenez aux annonces « Vendues » sur votre page de compte vendeur eBay, en sélectionnant « Envoyer une facture » dans le menu des actions. Effectuez les ajustements nécessaires à la méthode et au coût d'expédition dans le modèle de facture, puis cliquez sur le bouton pour envoyer la facture. Votre acheteur recevra une copie de la facture et le prix d'expédition de l'article sera mis à jour sur sa page « Mon eBay ».

Conseils et avertissements

• Si vous êtes un acheteur eBay souhaitant changer le service d'expédition utilisé pour des articles que vous avez gagnés ou achetés, contactez le vendeur via votre page « Mon eBay » dès que possible et informez-le de ce changement. Assurez-vous de l'informer avant d'avoir soumis un paiement pour l'article que vous souhaitez modifier.
• Vous ne pouvez modifier la méthode et le coût d'expédition que sur les factures qui n'ont pas été payées et qui concernent des annonces terminées au cours des 30 derniers jours. Si vous avez déjà reçu le paiement, vous devrez émettre un remboursement avant de pouvoir modifier les informations sur la facture. Notez qu'il n'est pas nécessaire de mettre à jour la facture pour utiliser une méthode d'expédition différente, bien qu'il soit nécessaire de modifier le coût d'expédition via eBay.