Que se passe-t-il quand un compte AOL est suspendu ?

American Online est une ressource pour de nombreuses activités Internet, y compris la messagerie instantanée, l'e-mail et la consultation des actualités. Si votre compte AOL est suspendu, vous ne pouvez pas accéder à la messagerie instantanée ou à l'e-mail jusqu'à ce que votre compte soit rétabli. Le processus que vous suivez lorsque votre compte AOL est suspendu dépend de la raison pour laquelle il a été résilié.

Activité suspecte

Vous pouvez recevoir un message de compte suspendu si une activité suspecte est découverte sur votre compte. AOL (aol.com) suppose que cette activité suspecte est due à quelqu'un d'autre que vous accédant illégalement à votre compte. Pour résoudre ce problème, vous devez réinitialiser votre mot de passe AOL Instant Messenger. Ouvrez la fenêtre AIM et cliquez sur « Options » ou « Menu », selon votre version. Cliquez sur « Paramètres », « Connexion/Déconnexion » et cliquez sur « Changer mon mot de passe » en bas de l'écran. Répondez à votre question de sécurité et cliquez sur « Continuer ». Cliquez sur « Changer le mot de passe » et tapez un nouveau mot de passe, de 6 à 16 caractères de long, dans le champ « Nouveau mot de passe » ; puis retapez-le dans le champ « Confirmer le mot de passe » et cliquez sur « Enregistrer ».

Violation des conditions de service

Votre compte AOL peut être suspendu en raison d'une violation des conditions de service. Vous acceptez les conditions de service d'AOL lorsque vous configurez votre compte. Cela inclut des termes tels que ne pas envoyer de communications en masse non sollicitées ou publier du contenu illégal ou nuisible. Si vous pensez qu'AOL n'aurait pas dû suspendre votre compte, vous pouvez envoyer un e-mail ou écrire à l'entreprise. Incluez vos informations de compte et vos raisons de désaccord avec la suspension.

Nom d'utilisateur annulé

Si votre nom d'utilisateur a été annulé, vous ne pouvez plus accéder à votre compte. Vous pouvez restaurer votre nom d'utilisateur AOL dans les six mois suivant son annulation ou suppression, tant qu'il y a encore un nom d'utilisateur principal associé à votre compte. Allez sur la page d'AOL et « Mon compte », et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur principal et votre mot de passe. Saisissez la réponse à votre question de sécurité et cliquez sur « Continuer ». Cliquez sur « Gérer mes noms d'utilisateur » sous « Options de nom d'utilisateur » puis cliquez sur « Commencer » sous « Restaurer un nom d'utilisateur ». Cliquez sur le nom d'utilisateur que vous souhaitez restaurer depuis « Noms d'utilisateur récemment supprimés » et appuyez sur « Restaurer ».

Problèmes de facturation

Votre compte est bloqué ou suspendu si vous avez des problèmes de facturation en suspens avec votre compte AOL ou le service payant AOL Premium. Allez sur le site Web de facturation d'AOL pour découvrir quels sont les problèmes de facturation et les instructions sur la façon de résoudre le problème.

Restrictions d'âge

Votre service est suspendu si vous avez moins de 13 ans. Entrez votre date de naissance correctement dans les informations de votre compte. Vous devrez peut-être utiliser une carte de crédit pour vérifier votre âge. AOL facture la carte de crédit 1 $ pour la vérification, mais rembourse ensuite le montant. Si votre nom d'utilisateur est dans la catégorie « Réservé aux enfants », les contrôles parentaux sont définis pour bloquer les messages instantanés et l'accès au service AIM. La personne avec le nom d'utilisateur principal doit accéder à votre compte AOL et rechercher « Contrôles parentaux » puis ajuster la catégorie d'âge sur votre nom d'utilisateur à « Jeune adolescent (13-15) » ou plus âgé.