Un remboursement PayPal peut-il être annulé ?

PayPal, site de transactions financières, permet d'acheter, de recevoir des paiements pour des ventes, et d'envoyer des remboursements pour des articles litigieux ou perdus. Mais si l'article perdu est retrouvé ou la situation résolue, vous ne pourrez pas annuler le remboursement via PayPal et devrez récupérer votre argent par d'autres moyens.

Annuler un remboursement : impossible

PayPal ne permet pas d'annuler les remboursements déjà émis. Cette règle s'applique aux comptes personnels comme aux comptes professionnels. Une fois le remboursement émis, vous n'avez d'autre choix que de le laisser aboutir. Deux options restent : émettre une nouvelle demande de paiement via PayPal (nouvelle transaction), ou demander au destinataire de vous rembourser.

Annuler un paiement

Bien que PayPal n'autorise pas l'annulation d'un remboursement émis, le site permet à l'acheteur d'annuler un paiement qu'il a déjà envoyé. Cliquez l'onglet « Historique » sous « Mon compte » ; faites défiler jusqu'à l'article concerné. Cliquez « Annuler » sous la colonne « Statut de la commande/Actions ». Cela doit être fait avant que le paiement ne soit réclamé ; une fois prélevé de votre compte PayPal ou bancaire associé, vous ne pourrez plus annuler et devrez demander un remboursement direct.

Demander un remboursement

Une fois une transaction effectuée (originale ou remboursement), vous ne pouvez plus l'annuler. Vous devrez demander votre propre remboursement pour récupérer votre argent. Allez dans « Historique » sous « Mon compte », trouvez la transaction, cliquez « Détails ». Vous verrez les infos du destinataire, dont son email ; contactez-le directement pour demander le remboursement. Si vous avez payé le remboursement par carte de crédit/débit, le crédit peut prendre jusqu'à 30 jours.

Demander un paiement

Vous pouvez aussi récupérer votre argent en demandant un nouveau paiement. C'est une transaction distincte, non liée à l'originale ni au remboursement. Cliquez l'onglet « Demander de l'argent » en haut de votre compte PayPal, puis le bouton « Demander de l'argent ». Entrez l'email du destinataire et le montant dû. Cochez « Biens » ou « Services » selon la transaction. Pour une option plus formelle, cliquez « Créer une facture » en haut de l'onglet « Demander de l'argent ». Remplissez le formulaire avec les infos de la transaction : email destinataire, détails de l'article/service, date d'échéance.

Ouvrir un litige

Si vous ne récupérez pas votre remboursement en demandant un nouveau remboursement ou paiement, vous pouvez ouvrir un litige via le Centre de résolution PayPal. Vous avez 45 jours à compter de la transaction originale. Le Centre vous met en contact direct avec le destinataire du remboursement initial ; si la négociation échoue, le Centre peut vous aider à récupérer votre argent.