Pourquoi ma réception Comcast est-elle si mauvaise ?

Un mauvais signal, un équipement défectueux, voire des orages :la liste de ce qui affecte négativement la réception de votre câble Comcast est aussi longue que le guide de programmation du fournisseur de services. Lorsqu'il s'agit de dépanner une mauvaise réception, le premier point de départ est chez vous, en inspectant votre équipement à la recherche de signes de dommages.

Câbles &Connexions

Comcast transmet les informations pour tous ses canaux et services sur un câble coaxial. Ce câble provient de votre centre de service régional Comcast et passe sous terre jusqu'à un décodeur câble de votre quartier avant d'atteindre votre domicile. À l'intérieur, la plupart des maisons sont câblées avec un câble coaxial RG-6 ou RG-59, qui transfère ce signal d'un décodeur de câble monté à l'extérieur à votre récepteur décodeur. Toute rupture de ce câble - qu'elle provienne d'un câble endommagé ou mal connecté - affaiblit le signal sur son chemin vers votre téléviseur. Le résultat est une vidéo pixélisée, un arrêt sur image et des problèmes de synchronisation audio-vidéo.

Réinitialiser votre décodeur

Lorsque vous vous abonnez aux services de câble numérique, HD ou DVR de Comcast, la société vous fournit un décodeur, souvent simplement appelé décodeur câble. Ces boîtiers, loués par Comcast moyennant des frais mensuels, sont liés à votre compte. Ils s'assurent que vous recevez toutes les chaînes et fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé et vous interdisent de regarder les chaînes et fonctionnalités auxquelles vous n'êtes pas abonné. Comcast envoie périodiquement des mises à jour de logiciels et de guides de programmes, qui sont reçues et traitées par votre décodeur. Parfois, cependant, ces mises à jour ne sont pas traitées avec précision ou complètement, ce qui entraîne une mauvaise qualité vidéo et audio. Réinitialiser votre box en la débranchant de sa source d'alimentation pendant 30 secondes maximum l'oblige à rechercher automatiquement les dernières mises à jour de Comcast.

Connexions HD

Alors que la programmation en définition standard peut être relayée par câble coaxial de votre décodeur câble à votre téléviseur, haute définition ou HD, la programmation nécessite un type de connexion différent. Les boîtiers récepteurs HD doivent être connectés à votre téléviseur à l'aide d'un câble HDMI. Si vos problèmes de réception n'apparaissent que sur les chaînes HD, vérifiez ce câble HDMI pour tout dommage qui pourrait compromettre votre signal et les images sur votre écran.

Mauvais temps

Alors que la réception de la télévision par satellite est souvent décriée pour sa mauvaise qualité pendant les tempêtes, la télévision par câble n'est pas complètement à l'abri de ce problème. Comcast exhorte les clients à éteindre leur décodeur câble pendant les orages. Les surtensions causées par la foudre peuvent envoyer des quantités élevées de tension au décodeur, faisant potentiellement frire ses circuits. Si vous ne parvenez pas à débrancher votre box pendant un orage et que vous rencontrez des problèmes de réception immédiatement après, réinitialisez votre box.

Contacter Comcast

Parfois, même ces étapes de dépannage ne résoudront pas vos problèmes de mauvaise réception. Un décodeur défectueux ou des problèmes avec le câblage du câble coaxial à l'extérieur de votre maison sont des problèmes que vous ne pourrez pas résoudre vous-même. Au lieu de cela, appelez un représentant du service client de Comcast au 1-800-COMCAST pour planifier un rendez-vous avec un technicien qualifié pour évaluer le problème sur place.