Comment retourner le boîtier câble FiOS à Verizon

Si vous êtes abonné aux services FiOS de Verizon, vous avez reçu un boîtier câble qui sert de hub principal pour l'accès aux médias. Il peut devenir nécessaire de retourner ce boîtier à Verizon, pour réparation ou dans le cadre de la résiliation du service.

Selon vos préférences, vous pouvez retourner cet équipement par la poste ou dans l'un des magasins Verizon FiOS TV. Comprendre vos options pour le retour d'équipement Verizon évite de créer involontairement des problèmes logistiques.

Astuce

Vous pouvez retourner votre boîtier câble Verizon et le matériel connexe en utilisant le kit de retour fourni à tous les clients. Verizon accorde une fenêtre de 30 jours pour retourner le matériel après la déconnexion du service sans pénalités de retard.

Les bases du retour d'équipement Verizon

Quand vous retournez votre boîtier câble Verizon, vous devez aussi inclure tout l'équipement périphérique demandé. Par exemple, Verizon exige non seulement le boîtier décodeur (set top box), mais aussi tous les cordons d'alimentation, adaptateurs numériques et routeurs fournis lors de l'installation.

Si un client utilise son propre routeur avec le service Verizon, il n'est évidemment pas tenu de retourner ce matériel spécifique. Verizon permet aux clients de garder les télécommandes livrées dans le cadre de l'installation. Ces télécommandes peuvent aussi être recyclées si le client le souhaite.

Renvoyer votre équipement Verizon par la poste

Après l'installation initiale, les clients Verizon reçoivent un kit de retour pour emballer et renvoyer le matériel en toute sécurité. Le kit FiOS inclut une étiquette d'expédition prépayée pour renvoyer les équipements à l'entreprise sans frais. Une fois les articles désignés emballés de façon sécurisée, apportez-les au magasin UPS le plus proche. Les clients peuvent localiser le magasin UPS le plus proche via l'outil de recherche en ligne sur le site de Verizon.

Délai d'expédition

Si vous renvoyez votre équipement dans le cadre d'une résiliation de service, vous avez une fenêtre de 30 jours pour compléter le processus. Les clients qui n'expédient pas leur équipement dans ce délai peuvent devoir payer des frais pour équipement non retourné. Il est donc dans l'intérêt des clients d'emballer et d'expédier ces articles dès que possible.

Options de dépôt en magasin

Bien que Verizon permette à tous les clients de retourner leur équipement avec le kit fourni, certains magasins FiOS TV acceptent les retours clients de leurs boîtiers décodeurs et autres articles. Notez cependant que ce service est limité. Le site de Verizon liste actuellement seulement huit États plus Washington D.C. où ce service est offert. La grande majorité des clients Verizon doivent retourner leur matériel dans la fenêtre de 30 jours.

Si vous avez d'autres questions sur le retour d'équipement, consultez le portail en ligne de Verizon. Prendre le temps de bien comprendre ce processus et de rassembler tout l'équipement requis assure la meilleure expérience lors de la déconnexion du service.