Problèmes d'identification de l'appelant sur un composeur automatique Noble

Noble Systems est une entreprise technologique basée à Atlanta, Géorgie, spécialisée dans les produits de communication pour PME et grandes entreprises. La solution Noble Predictive Dialing (composeur automatique) gère les besoins d'appels entrants et sortants via une interface numérique. Les problèmes d'identification de l'appelant avec le composeur Noble peuvent survenir à cause de pannes matérielles et de facteurs externes à l'entreprise.

Numéro privé

Le composeur Noble crée parfois des problèmes d'identification côté client. Par exemple, s'il n'est pas programmé correctement, le client peut voir « Numéro privé » s'afficher sur son identifiant d'appelant fixe ou mobile. Les utilisateurs du composeur Noble peuvent accéder aux réglages pour définir le numéro affiché sur les identifiants clients.

Interprétation du numéro

Les entreprises utilisant le composeur Noble peuvent rencontrer des problèmes de caractères incohérents ou numéros aléatoires sur les identifiants clients quand le composeur ne fonctionne pas correctement. Par exemple, un client peut voir une suite de zéros ou de neuf au lieu du numéro de l'entreprise. Cela vient de bugs logiciels ou problèmes de programme. Si votre entreprise reçoit des signalements d'identifiants incohérents, contactez Noble Systems pour un technicien. Tenter de réparer vous-même peut annuler votre garantie.

Appels entrants sans identification

Le composeur Noble ne détectera pas certains numéros sur son identifiant si le client qui rappelle a refusé l'identification auprès de sa compagnie ou a mis son numéro sortant en « privé ». Par exemple, le composeur peut afficher « Appelant inconnu » ou « Numéro privé » pour des clients qui ne listent pas leur numéro. Les entreprises concernées doivent compter sur le système de messagerie du composeur pour identifier les appelants.

Problèmes matériels

Des dommages physiques à l'écran d'identification ou au composeur peuvent empêcher de voir les informations quand un client rappelle. Par exemple, si l'eau ou l'humidité pénètre le cristal liquide de l'écran, lettres et chiffres se brouillent. Faire tomber le composeur peut aussi déplacer des composants vitaux connectés à l'identification.